Analytics

Zendesk analytics を理解する

Zendesk analytics とは

Zendesk analytics（旧称「Explore」）は、顧客サポートの指標と傾向について詳細な洞察を得られるように設計された、Zendesk 提供の強力な分析およびレポートツールです。Zendesk analytics を使用すると、チームはサポートデータを分析・可視化して、情報に基づいた意思決定、顧客体験の改善、サポート運用の最適化を行えます。

Zendesk analytics は、コーディングの知識がなくても管理者がカスタムダッシュボード、レポート、クエリを作成できる、使いやすいインターフェースを提供します。Zendesk Support とシームレスに統合し、複数のソースからのデータを組み合わせて、包括的で実用的な分析を提供します。

Zendesk analytics は API アクセスも提供しており、プログラムでデータを取得し、クエリを作成・管理して、Zendesk analytics を他のシステムやカスタムアプリケーションと統合できます。

よく使う用語

Zendesk analytics でよく使用する用語は次のとおりです。

• Columns

  Rows や Explosions と同様に、属性を Columns に追加すると、指標の結果がその属性の値ごとに分割されます。Rows や Explosions と異なり、Columns は結果を 1 つのグラフに描画します。

• Dashboards

  Dashboards は、複数のレポートを同時に複数の閲覧者と共有できる、カスタマイズ可能な場所です。ダッシュボードを異なるタブに分け、対話型コンポーネントを追加し、レポートを共有できます。

• Datasets

  Datasets は異なる Zendesk データモデルを表し、各プロダクトに関連する指標と属性を含みます。

• Drill in

  Drill in を使用すると、選択した追加の属性で結果を分割したり、レポート閲覧者が属性の範囲から選択できるようにしたりして、Explore レポートの結果を絞り込めます。

• Explosions

  Rows と同様に、Explosions は追加された属性の異なる値ごとに複数のグラフを表示します。

• Metric

  Metrics は、チケット数、エージェントの待機時間（分）、返信数、初回返信時間（分）などの定量化できる結果です。

• Rows

  Rows は、属性の値ごとに個別のグラフを表示します。

より複雑な参照については、Zendesk ドキュメントを参照してください。

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