Transcend

Transcend を理解する

Transcend とは

Transcend は、データプライバシーリクエストを処理するためのツールです。主な利用者は Support Engineers と Privacy チームです。将来的にシステム所有権が別チームへ移る可能性はありますが、現在は Customer Support Systems が管理しています。

Transcend 項目の処理

Customer Support Systems には、Transcend から項目が割り当てられることがあります。Transcend で項目が割り当てられた場合、私たちが対象とするのは Zendesk Global インスタンス内のユーザーだけです。

これらの項目では、私たちの対応が必要になるとメールで通知されます。通知メール内のハイパーリンクをクリックすると、割り当てられたタスクへ直接移動できます。

タスクを割り当てられた場合は、対象ユーザーのメールアドレスを使用して Zendesk 内でユーザーを探す必要があります。クエリ email:EMAIL_ADDRESS を使用して検索できます（EMAIL_ADDRESS を実際のメールアドレスに置き換えます）。

ここから実行するアクションは、対象ユーザーの状態に応じて異なります。

• ユーザーが見つからない場合
  1. Transcend で Mark as Not Found をクリックしてタスクを完了します。
• ユーザーが見つかり、組織に関連付けられていない場合
  1. ユーザーがリクエストしたクローズされていないすべてのチケットを削除またはクローズします
  2. ユーザーを削除します
  3. Transcend で Mark as Complete をクリックしてタスクを完了します。
• ユーザーが見つかり、組織に関連付けられている場合
  • 組織に有効なサブスクリプションがある場合
    1. ユーザーではなく組織がデータを所有するため、ユーザーは削除の対象ではありません。Transcend で Mark as Exception をクリックしてタスクを完了します。
  • 組織に有効なサブスクリプションがない場合（期限切れの場合）
    1. ユーザーがリクエストしたクローズされていないすべてのチケットを削除またはクローズします
    2. ユーザーを削除します
    3. Transcend で Mark as Complete をクリックしてタスクを完了します。

補足 Issue

状況によっては、データプライバシーリクエストを行ったが有償サブスクリプションの一部であるため拒否されたユーザーの削除を Legal が依頼します。

これらの Issue では、対象ユーザーのメールアドレスを使用して Zendesk 内でユーザーを探す必要があります。提供された各メールアドレスについて、クエリ email:EMAIL_ADDRESS を使用して検索できます（EMAIL_ADDRESS を実際のメールアドレスに置き換えます）。

• ユーザーが存在しない場合:
  1. Zendesk 内にユーザーが存在しないことを Issue に更新します
• ユーザーが存在する場合:
  • ユーザーが有効なサブスクリプションを持つ組織に関連付けられている場合
    1. 対象ユーザーが引き続き有償サブスクリプションを持つ組織に関連付けられており、処理を続行できないことを Issue に更新します
  • ユーザーが有効なサブスクリプションを持たない組織に関連付けられている場合（期限切れの場合）
    1. ユーザーがリクエストしたクローズされていないすべてのチケットを削除またはクローズします
    2. ユーザーを削除します
    3. ユーザーを Zendesk システムから削除したことを Issue に更新します
  • ユーザーがいずれの組織にも関連付けられていない場合:
    1. ユーザーがリクエストしたクローズされていないすべてのチケットを削除またはクローズします
    2. ユーザーを削除します
    3. ユーザーを Zendesk システムから削除したことを Issue に更新します

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