オンコール

Customer Support Systems チームは、Support Systems に注力するメンバーのためにオンコールローテーションを維持しています。このローテーションにより、サポートチームは常にサポートを提供できます。

Customer Support Systems をページングする

Customer Support Systems チームをページングするには、Pagerduty で手動でトリガーする必要があります。手順:

1. gitlab.pagerduty.com にログインします
2. ページの右上にある New Incident ボタンをクリックします
   • または、Create New Incident ページに移動します
3. インシデントに適切な Title を入力します
   • 簡潔でありながら説明的にします
4. Incident Type には Base Incident を選択します
5. Impacted Service には Customer Support Operations を選択します
6. Description には、ページングする理由の詳細な説明を入力します。関連する Issue リンクがある場合は含めてください。
7. Urgency には High を選択します
8. Priority には P1 を選択します
9. Assignee には Customer Support Operations を選択します
10. Advanced Options セクションには何も必要ないため、スキップできます
11. ページ下部にある Create Incident ボタンをクリックします

特定の人をページングする

Customer Support Systems チーム内の特定の人をページングする必要がある場合は、Pagerduty で手動でトリガーする必要があります。手順:

1. gitlab.pagerduty.com にログインします
2. ページの右上にある New Incident ボタンをクリックします
   • または、Create New Incident ページに移動します
3. インシデントに適切な Title を入力します
   • 簡潔でありながら説明的にします
4. Incident Type には Base Incident を選択します
5. Impacted Service には Customer Support Operations を選択します
6. Description には、ページングする理由の詳細な説明を入力します。関連する Issue リンクがある場合は含めてください。
7. Urgency には High を選択します
8. Priority には P1 を選択します
9. Assignee では入力ボックスをクリックし、Users タブをクリックします
10. もう一度入力ボックスをクリックし、ページングする特定の人の名前を入力します（見つかった結果をクリックします）
11. Advanced Options セクションには何も必要ないため、スキップできます
12. ページ下部にある Create Incident ボタンをクリックします

オンコール担当になる

Customer Support Systems のチームメンバーはローテーションを担当します。Customer Support Systems のオンコール担当は、通常、次の責任を負います:

• GitLab のサポート提供能力に影響する運用上の緊急事態に対応します。
• 根本原因分析の進行中に、サービス提供の継続性を確保するための暫定的な計画を策定して伝達するため、Support Managers と協力します。
• 根本原因を特定して対処します。

ページのソースコードを見る - ページの編集 - please contribute.