Incident.io

Incident.io を理解する

Incident.io とは

Incident.io のホームページの説明によると:

incident.io は、オンコールスケジューリング、リアルタイムのインシデント対応、統合されたステータスページを統合するオールインワンのインシデント管理プラットフォームです。チームが問題をより迅速に解決し、ダウンタイムを削減できるよう支援します。

Incident.io の項目の管理方法

現在、すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しています。

Customer Support Systems ステータスページへのアクセス

ステータスページにアクセスするには:

1. https://statuspage.incident.io/cust-support-ops/main のステータスページに移動します
2. 仕事用メールアドレスを入力します
   • 認証には gitlab.com のメールアドレスを使用する必要があります
3. メールの受信トレイを確認します
   • 件名は Log in to Customer Support Operations です
4. Log in to Customer Support Operations status page ボタンをクリックします

Customer Support Systems の設定

コンポーネントカタログ

^{ソース: Customer Support Operations コンポーネント}

これらは、インシデントまたはメンテナンスが発生しうる項目を表します。ステータスページ自体に含まれる項目と考えてください。

このカタログには多数の項目が含まれているため、上記のソースリンクを参照してください。

グループカタログ

^{ソース: Customer Support Operations グループ}

これらはコンポーネントをグループ化する項目です。

現在使用しているグループは 1 つだけです:

• Main

ステータスページ

^{ソース: Customer Support Operations ステータス}

これは実際のステータスページです。グループ（および当該グループ内のコンポーネント）を使用します。

• 基本設定
  • 基本設定
    • ページタイトル: Customer Support Operations
    • ベース URL: https://statuspage.incident.io/cust-support-ops
  • カスタマイズ
    • サポート URL: なし
    • Google Analytics タグ: なし
    • プライバシーポリシー: なし
    • 利用規約: なし
• 顧客ページ
  • 顧客ページ
    • Main 向け Customer Support Operations
  • 無効なサブページ: なし
• ページ設定
  • テーマ設定
    • ダークモード
    • 日付表示: カレンダー
• コンポーネント
  • コンポーネント稼働時間: 色付きバーと稼働時間の割合
• カスタムドメイン
  • カスタムドメイン: なし

管理者タスク

コンポーネントカタログを管理する

コンポーネントカタログを作成する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントカタログを作成する必要があります。コンポーネントカタログを作成するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Catalogに移動します
3. Add a custom typeをクリックします
4. Name を入力します
5. Description を入力します
6. Categories で + Services をクリックします
7. Are entries of this type ranked? チェックボックスがオンであることを確認します
8. Reference entries by name チェックボックスがオンであることを確認します
9. 右下の Save をクリックします

コンポーネントカタログを編集する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントカタログを編集する必要があります。コンポーネントカタログを編集するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Catalogに移動します
3. 編集するコンポーネントカタログをクリックします
4. ページ右上の Edit type をクリックします
5. 必要な変更を行います
6. 右下の Save をクリックします

コンポーネントカタログにコンポーネントを追加する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントカタログにコンポーネントを追加する必要があります。コンポーネントカタログにコンポーネントを追加するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Catalogに移動します
3. コンポーネントを追加するコンポーネントカタログをクリックします
4. ページ右上の Create entry をクリックします
5. 新しいコンポーネントの Name を入力します
6. 右下の Create をクリックします

コンポーネントカタログを削除する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントカタログを削除する必要があります。コンポーネントカタログを削除するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Catalogに移動します
3. Add a custom typeをクリックします
4. 削除するコンポーネントカタログをクリックします
5. ページ右上の Delete type をクリックします
6. ポップアップモーダルのテキストボックスに削除するコンポーネントカタログの名前を入力します
7. ポップアップモーダル右下の Continue をクリックします

グループカタログを管理する

グループカタログを作成する

これはコンポーネントカタログを作成する場合と同じプロセスです。

グループカタログを編集する

これはコンポーネントカタログを編集する場合と同じプロセスです。

グループカタログにグループを追加する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でグループカタログにグループを追加する必要があります。グループカタログにグループを追加するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Catalogに移動します
3. グループを追加するコンポーネントカタログをクリックします
4. ページ右上の Create entry をクリックします
5. 新しいコンポーネントの Name を入力します
6. Components 領域でグループのコンポーネントリストを入力します
7. gitlab.com の Email domain を入力します
8. 右下の Create をクリックします

グループカタログにコンポーネントを追加する

これはグループを編集する場合に実行します。

グループカタログを削除する

これはコンポーネントカタログを削除する場合と同じプロセスです。

グループを管理する

グループを作成する

これはグループカタログにグループを追加する場合に実行します。

グループを編集する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でグループを編集する必要があります。グループを編集するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Catalogに移動します
3. グループが属するカタログをクリックします
4. 編集する対象グループを見つけてクリックします
5. 右側サイドバーの右上にある鉛筆アイコンをクリックします
6. 変更を行います
7. 右側サイドバーの右下にある Save をクリックします

グループを削除する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でグループを削除する必要があります。グループを削除するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Catalogに移動します
3. グループが属するカタログをクリックします
4. 編集する対象グループを見つけてクリックします
5. 右側サイドバーの右上にあるゴミ箱アイコンをクリックします
6. 削除を確認するために Confirm ボタンをクリックします

コンポーネントを管理する

コンポーネントを作成する

これはコンポーネントカタログにコンポーネントを追加する場合に実行します。

コンポーネントを編集する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントを編集する必要があります。コンポーネントを編集するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Catalogに移動します
3. コンポーネントが属するカタログをクリックします
4. 編集する対象コンポーネントを見つけてクリックします
5. 右側サイドバーの右上にある鉛筆アイコンをクリックします
6. 変更を行います
7. 右側サイドバーの右下にある Save をクリックします

コンポーネントを削除する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントを削除する必要があります。コンポーネントを削除するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Catalogに移動します
3. コンポーネントが属するカタログをクリックします
4. 編集する対象コンポーネントを見つけてクリックします
5. 右側サイドバーの右上にあるゴミ箱アイコンをクリックします
6. 削除を確認するために Confirm ボタンをクリックします

ステータスページを管理する

ステータスページを作成する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でステータスページを作成する必要があります。ステータスページを作成するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Status pagesに移動します
3. Create customer pageをクリックします
4. Page title を入力します
5. Status page URL を入力します（自動生成された URL を変更する場合）
6. Customer pages で次を実行します
   • Use an existing catalog type をクリックします
   • Which catalog type defines the customers you'd like to create? を、使用するグループカタログに設定します
   • Which catalog attribute represents your components? を Components に設定します
   • Which catalog attribute represents allowed email domains? を Email domains に設定します
7. Pages で次を実行します
   • Page name を設定します
   • URL を設定します
8. Page setup で次を実行します
   • Theming を Dark mode に設定します
   • Company logo を選択します（必要な場合）
   • Favicon を選択します（必要な場合）
9. ページ右下の Create status page をクリックします

ステータスページを編集する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でステータスページを編集する必要があります。ステータスページを編集するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Status pagesに移動します
3. 編集するステータスページの名前をクリックします
4. Settings タブをクリックします
5. 変更するセクションに必要な変更を行います（変更を適用するには Save をクリックします）

ステータスページにコンポーネントを追加する

これはグループカタログにコンポーネントを追加する場合に実行します。

ステータスページを削除する

すべての Incident.io 項目を Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でステータスページを削除する必要があります。ステータスページを削除するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Status pagesに移動します
3. 編集するステータスページの名前をクリックします
4. Settings タブをクリックします
5. ページ下部までスクロールして Delete status page をクリックします
6. ステータスページの名前を入力します
7. Delete status page をクリックします

インシデントを管理する

インシデントを作成する

インシデントを作成するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Status pagesに移動します
3. インシデントを作成するステータスページをクリックします
4. 右上の Publish incident をクリックします
5. 意味のある Name を入力します
6. インシデントの Status を設定します
   • Investigating: インシデントを報告します
     • 通常はこれを開始点として使用します
   • Identified: 問題が特定され、修正を実施しています
   • Monitoring: 修正が実装され、状況を監視しています
   • Resolved: すべて問題ありません
7. インシデントに意味のある Message を設定します
   • ここにはインシデント Issue へのリンクを含める必要があります
8. Affected components への影響レベルを設定します（必要な値はインシデントの影響によって異なります）
   • No impact: このインシデントはこのコンポーネントに影響しません
   • Degraded performance: コンポーネントは動作していますが、標準より低いパフォーマンスレベルです
   • Partial outage: コンポーネントの重要な部分が動作していません
   • Full outage: コンポーネントは完全に停止しています
9. Review incident をクリックします
10. すべての情報が正確か確認します
11. Publish incident をクリックします

インシデントを更新する

インシデントを更新するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Status pagesに移動します
3. インシデントがあるステータスページをクリックします
4. 対象のインシデントをクリックします
5. 右上のステータスバー（現在のステータスを示します）をクリックします
6. 新しい Status を選択します
   • Identified: 問題が特定され、修正を実施しています
   • Monitoring: 修正が実装され、状況を監視しています
   • Resolved: すべて問題ありません
7. 意味のあるメッセージを入力します
8. Review update をクリックします
9. すべての情報が正確か確認します
10. Publish update をクリックします

メンテナンスを管理する

メンテナンスイベントを作成する

メンテナンスイベントを作成するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Status pagesに移動します
3. インシデントを作成するステータスページをクリックします
4. Maintenance をクリックします
5. ページ右上の Schedule maintenance をクリックします
6. 意味のある Name を入力します
7. Automatically update status がオンであることを確認します
8. Impact window を設定します（ローカル時刻を使用していることに注意してください）
9. 意味のある Message を設定します
10. Affected components への影響レベルを設定します
    • No impact: メンテナンスはこのコンポーネントに影響しません
    • Under maintenance: メンテナンスはこのコンポーネントに影響します
11. Review をクリックします
12. すべての情報が正確か確認します
13. Publish maintenance をクリックします

メンテナンスイベントを更新する

メンテナンスイベントを更新するには:

1. Incident.io にログインします（Okta 経由）
2. Status pagesに移動します
3. インシデントを作成するステータスページをクリックします
4. Maintenance をクリックします
5. 対象のメンテナンスをクリックします
6. 右上のステータスバー（現在のステータスを示します）をクリックします
7. 新しい Status を選択します
8. 意味のあるメッセージを入力します
9. Review update をクリックします
10. すべての情報が正確か確認します
11. Publish update をクリックします

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