Customer Support Systems

目的

Customer Support Systems の目的は、次の方法により GitLab が優れた顧客体験を提供できるようにすることです:

• 生産性を最適化し、顧客の問題を効率的に解決できるよう、Customer Support チームに知識、ツール、データを提供する。
• 問題が発生する前に防止できるよう、顧客およびより広い GitLab にデータ、知識、インサイトを提供する。
• 社内および社外の顧客の両方に優れた体験を提供する。

チーム紹介

依頼する

私たちは支援のためにここにいます。必要な内容に応じて、最適な連絡方法を示すクイックガイドです:

🙋 新しい依頼または変更をリクエストする

Issue を作成する前の注意: 各リクエストタイプには、提出を許可された特定のロールがあります。遅延を避けるため、まず適切な人に連絡してください。適切なロール以外から作成された Issue はクローズされ、いずれにせよ適切な人へ案内されます。

• Global Support チームからのリクエストは、SIG チームのメンバーがこのテンプレートを使用して作成します
• US Government Support チームからのリクエストは、US Government Support のマネージャー／ディレクターがこのテンプレートを使用して作成します
• **Knowledge Base の更新（任意の Zendesk インスタンス）**は、Support Senior Technical Program Manager がこのテンプレートを使用して作成します
• その他すべては、リクエスト元チームのマネージャー／ディレクターがこのテンプレートを使用して作成します

🐛 バグを見つけましたか？

このテンプレートを使用して Issue を作成してください。報告に時間を割いていただき、ありがとうございます。

💬 その他の場合

Slack の #customer_support_systems で直接お気軽にご連絡ください。いつでも喜んでお話しします。

Issue フローチャート

graph TD;
  Start--> Triage;
  Triage--> Type;
  Type-->|Bug| BugDevelopment
  Type-->|Feature| FeaturePlanning
  BugDevelopment--> BugValidation
  BugValidation--> BugValidated
  BugValidated-->|No| BugDevelopment
  BugValidated-->|Yes| Implementation
  FeaturePlanning--> FeatureScheduling
  FeatureScheduling--> FeatureIsItTime
  FeatureIsItTime-->|No| FeatureQueued
  FeatureIsItTime-->|Yes| FeatureDevelopment
  FeatureDevelopment--> FeatureValidation
  FeatureQueued--> FeatureIsItTime
  FeatureValidation--> FeatureValidated
  FeatureValidated-->|No| FeatureDevelopment
  FeatureValidated-->|Yes| Implementation
  Implementation--> Completion
  Completion--> End
  Start(Issue created)
  Triage(Triage stage)
  Type{Request type?}
  BugDevelopment(Development stage)
  BugValidation(Validation stage)
  BugValidated{Was it validated?}
  FeaturePlanning(Planning stage)
  FeatureScheduling(Scheduling stage)
  FeatureIsItTime{Is it being worked in the current iteration?}
  FeatureQueued(Queued stage)
  FeatureDevelopment(Development stage)
  FeatureValidation(Validation stage)
  FeatureValidated{Was it validated?}
  Implementation(Implementation stage)
  Completion(Completion stage)
  End(Issue closed)

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