Content last updated 2026-07-28

End User Services (EUS)

End User Services は、アクセス管理、ハードウェアの調達とサポート、最もよく使用されるツールのアプリケーションサポートを含む、組織全体向けの社内 IT サポートを提供します。

End User Services (EUS) チームは GitLab の IT ヘルプデスクです。私たちは、アクセス管理、ハードウェアの調達とサポート、最もよく使用されるアプリケーションの多くに対するアプリケーションサポートを含む、組織全体向けの社内 IT サポートを提供します。

連絡方法

メール: [email protected]
Slack: Slack の Compass アプリを通じて IT に連絡してください（上部の検索バーに “Compass” と入力して見つけます）。

お願い: チームメンバーにはオンコールシフトが予定されているため、特定の個人に Slack のダイレクトメッセージを送るのではなく（機密事項の場合を除く）、Compass またはメールで問い合わせてください。グループや個人をタグ付けする必要はありません。最初に対応可能になった担当者がリクエストに回答します。

提供内容

私たちは、アクセスリクエスト、アカウントロックアウト、認証の問題、ラップトップハードウェア、ラップトップのソフトウェア設定の問題、不慣れなテクノロジーに関する 1:1 トレーニング、および任意の Corporate Security System の問題のトリアージを支援できるヘルプデスクサポートアナリストにより、24x5 のサポートを提供します。

Corporate IT / EUS はリクエストと有効化を担当します。Corporate Security Identity Engineering はアーキテクチャ、セキュリティ制御、ID プロビジョニング自動化を担当します。

担当範囲

アドホックなアクセスリクエストとその実行
Temporary Service Providerおよび外部コラボレーター向けのアクセス構築
アカウントパスワードと 2FA のリセット
ラップトップの調達、修理、ワイプ
IT オンボーディングの有効化とエンドユーザートレーニング
サポート対象アプリケーションおよびZoomのエンドユーザーサポート

CorpSec Devices は、モバイルデバイス管理 (MDM) とエンドポイントの検知と対応 (EDR) の設定、エンドポイントセキュリティベースライン、ブラウザセキュリティ制御、ソフトウェア更新ポリシー、デバイス信頼の強制を担当します。EUS は、これらの制御内でユーザーサポート、ロジスティクス、委任された定常的なデバイス操作を行います。

CorpSec Identity Engineering の担当範囲

Okta システム管理と Okta 認証
Lumos (Identity Governance) を通じた自動アクセスリクエストフロー
プロビジョニングアーキテクチャとオーケストレーション
オンボーディングとオフボーディングの自動化と全体設計
サービスアカウント

Corporate IT または Corporate Security が管理していないシステムについては、Tech Stack で所有者を確認できます。どこに問い合わせればよいかわからない場合は、私たちに連絡してください。適切な担当者または場所に案内します。

ヘルプ記事

サポート時間

私たちは、日曜日 22:00 UTC から金曜日 23:59 UTC までの平日におけるチームメンバーの標準勤務時間をサポートするため、24x5 のサポートを提供します。週末にはサポートを提供しません。

緊急または至急のリクエストの場合は、Slack の Compass アプリ（上部の検索バーに “Compass” と入力して見つけます）または [email protected] へメールで IT に連絡してください。

お願い: チームメンバーにはオンコールシフトが予定されているため、チャンネルで問い合わせ、特定の個人に Slack のダイレクトメッセージを送らないでください（機密事項の場合を除く）。Slack アプリでグループや個人をタグ付けする必要はありません。リクエストには最初に対応可能になった担当者が回答します。Slack の Compass アプリ（上部の検索バーに “Compass” と入力して見つけます）または [email protected] へメールで IT に連絡してください。

休日スケジュール

2024-12-25（水曜日）
2025-01-01（水曜日）

オンコールスケジュール

地域	アナリスト名	サポート時間	プロジェクト／プロビジョニング時間
JAPAC	Steve Ladgrove オーストラリア東部 (UTC+10)	22:00 ～ 06:00 UTC 3:00pm ～ 11:00pm PT	22:00 ～ 06:00 UTC 3:00pm ～ 11:00pm PT
JAPAC	Maximillian Hirata 日本 (UTC+9)	23:00 ～ 07:00 UTC 4:00pm ～ 12:00am PT	23:00 ～ 07:00 UTC 4:00pm ～ 12:00am PT
EMEA	Bruno Ferreira アイルランド (UTC+1)	07:00 ～ 11:00 UTC 11:00pm ～ 3:00am PT	11:00 ～ 15:00 UTC 3:00am ～ 8:00am PT
EMEA	Eoghan Dunne アイルランド (UTC+1)	11:00 ～ 16:00 UTC 3:00am ～ 9:00am PT	08:00 ～ 11:00 UTC 12:00am ～ 3:00am PT
AMER	Alex Krusiec AMER 太平洋／山岳部 (UTC-7)	15:00 ～ 19:00 UTC 8:00am ～ 12:00pm PT	19:00 ～ 23:00 UTC 12:00pm ～ 4:00pm PT
AMER	Mic Rohr AMER 中部 (UTC-5)	16:00 ～ 21:00 UTC 5:00am ～ 10:00am PT	21:00 ～ 23:59 UTC 10:00am ～ 1:00pm PT
AMER	Jeff Ford AMER 太平洋／山岳部 (UTC-7)	17:00 ～ 22:00 UTC 10:00am ～ 3:00pm PT	22:00 ～ 01:00 UTC 3:00pm ～ 6:00pm PT