オンコールプロセスとポリシー - Tier 1
Tier 1 ローテーションとは、自動化されたシステムからのページに対応するオンコールローテーションを指します。
アクティブな Tier 1 ローテーション
SRE EOC GitLab.com
- ローテーションリーダー: Sarah Walker
- カバレッジ: 24x7
- スケジュール: schedule
- Slack: #eoc-general
責任範囲
インシデント管理の責任に加えて、EOC は別のチームが所有していない本番環境のサポートに必要な時間的制約のある割り込み作業も担当します。これには以下が含まれます:
- 特定の変更リクエスト (CR) のレビューと処理。これには以下が含まれます:
- 進行中のインシデントや調査と矛盾しないよう CR をレビューすること
- 作成者が変更を行うための必要な権限を持っていない場合（管理者レベルの変更など）、CR を直接実行すること
- 週末に発生する可能性のあるデータベースアップグレードなどの C1 CR 時のサポート
- インシデント関連の Teleport アクセスリクエストの処理
- ChatOps コマンドが安全性チェックで失敗した際の例外承認
- バグのある/フラッピングなアラートの調査と修正
- 不要になったアラートの削除
- 要求された本番情報の収集
@sre-oncallSlack メンションへの対応- デプロイ問題に関してリリースマネージャーを支援すること
GitLab Dedicated Platform
- ローテーションリーダー: Florbela Viegas
- カバレッジ: 24x7
- スケジュール: schedule
GitLab Dedicated PubSec
- ローテーションリーダー: Florbela Viegas
- カバレッジ: 24x7
- スケジュール: schedule
インシデントマネージャー（IMOC）
- ローテーションリーダー: Devin Sylva
- カバレッジ: 24x7
- スケジュール: schedule
サービスチーム向け Tier 1（STEOC）
サービスチームは、所有するサービスのアラートに対して呼び出されます。これにより MTTR を短縮し、コードのオーナーシップを確保します。
チームは、呼び出し対象として明示的に設定され、そのチームが所有する Service ラベルを持つアラートについて呼び出されます。応答されなかった呼び出しの最初のフォールバックとして、EOC がエスカレーションチェーンに含まれます。
責任
Tier 1 ローテーションを担当するサービスチームは、次の責任を負います。
- 所有するサービスを呼び出すよう設定されたアラートへの応答
- 所有するサービスに関連するインシデントの調査と解決
- 問題がサービスのスコープ外にある場合や追加のサポートが必要な場合に、EOC または他の Tier 2、Tier 1 チームへエスカレーションする
- ノイズを減らしてシグナル品質を向上させるためにアラート設定を更新する
- インシデント後レビューに調査結果と解決策を文書化する
- インシデント後レビューに参加し、プロセスを改善して再発を防ぐための是正措置を作成する
アクティブな Tier 1 ローテーションを担当するサービスチーム:
Runners Platform
- ローテーションリーダー: Kam Kyrala
- カバレッジ: 24x5
- スケジュール: Runners Platform on-call schedule
詳細情報
- インシデントマネージャーローテーションは、エンジニアリンググループの特定のチームメンバーによって運営されます。
- シフトスケジュール、責任範囲を含むインシデントマネージャーの役割に関する詳細は、インシデントマネージャーのオンボーディングページをご覧ください。
最終更新 September 12, 2026: Merge pull request #526 from kyama0/translation/batch-2026-09-12-1 (
a1f3c26a)