インフラストラクチャプラットフォームでのサポートの受け方

GitLab.com

インシデントを報告する必要がある場合は、インシデント報告ページ の手順に従ってください。

支援が必要で、どのサービスについて助けを求めたいかわかっている場合は、Tech Stack でオーナーを探してください。以下にリストされている場合は、Request For Help Issue を作成してください。リストにない場合は、Tech Stack ファイルにある Slack チャンネルからオーナーに連絡してください。

助けが必要ですが、誰に聞けばいいかわからない場合は、以下のチームを見て、あなたの質問に最適なチームを探してください。

このページ全体を読んでも進め方が不明な場合は、#infrastructure-platforms チャンネルで聞いてください。適切なチームに案内されます。

私たちは24時間以内にリクエストに応答することを目指しています。金曜日にリクエストを上げると、月曜日にしか応答されない場合があります。

Production Engineering

Teleport リクエスト

Teleport のアクセスリクエストは #teleport-requests Slack チャンネルに表示されます。Engineering および Security 部門のマネージャーは、チームメンバーのすべての読み取り専用 Teleport リクエストを承認します。SRE またはインフラストラクチャのマネージャーは、書き込みリクエストを承認する責任があります。

Teleport は Infrastructure Security チームが所有しています。アクセスの取得方法や支援について詳しくは Teleport runbook を参照してください。

Observability

Request For Help トラッカー でヘルプリクエストを開いてください

私たちが助けられること:

1. オブザーバビリティ
2. ロギング
3. メトリクス
4. Grafana / Kibana / Mimir / Prometheus
5. エラー予算
6. キャパシティプランニング

Slack チャンネル: #g_observability

Runway

Request For Help トラッカー でヘルプリクエストを開いてください

私たちが助けられること:

1. Runway
2. フリート管理

Slack チャンネル: #f_runway

Networking and Incident Management

Request For Help トラッカー でヘルプリクエストを開いてください

私たちが助けられること:

1. ネットワーキングとトラフィック管理
   1. レートリミティング: レートリミティングリクエストテンプレート で Issue を作成してください
   2. Cloudflare: Cloudflare トラブルシューティングテンプレート で Issue を作成してください
2. インシデント管理
3. ディザスタリカバリ

Slack チャンネル: #g_networking_and_incident_management

Runners Platform

Request For Help トラッカー でヘルプリクエストを開いてください

私たちが助けられること:

1. Hosted Runners に関する質問 (.com/Dedicated)
2. パイプラインとジョブのトラブルシューティング
3. Runners 関連のインシデントサポート

Slack チャンネル: #g_runners_platform

Software Delivery

Release and Deploy

Request For Help トラッカー でヘルプリクエストを開いてください。

私たちが助けられること:

1. GitLab.com へのデプロイ
2. デプロイ後マイグレーション (デプロイに関連)
3. オートデプロイ
4. ホットパッチプロセス
5. Mean Time To Production
6. リリース管理
7. リリースプロセス
8. メンテナンスポリシー
9. パッチリリース
10. デプロイ
11. 月次リリースとパッチリリース
12. バックポート

Slack チャンネル: #g_release_and_deploy

Dedicated

RFH を可能な限り効率的に処理するため、いくつかの Issue テンプレートがあります。あなたのリクエストに適切な Issue テンプレートを使用してください。

1. Private Link Config Request の場合は、Request For Help トラッカーで Private Link Request テンプレート を使用して Issue を作成してください
2. SAML Config Request の場合は、Request For Help トラッカーで SAML Config Request テンプレート を使用して Issue を作成してください
3. Switchboard のヘルプリクエストの場合は、Request For Help トラッカーで標準の Dedicated Request テンプレート を使用して Issue を作成してください
4. 標準のヘルプリクエストの場合は、Request For Help トラッカーで Switchboard Request テンプレート を使用して Issue を作成してください

私たちが助けられること:

1. GitLab Dedicated に関する質問とサポート

Slack チャンネル: #f_gitlab_dedicated

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