インフラストラクチャプラットフォームでのサポートの受け方
GitLab.com
インシデントを報告する必要がある場合は、インシデント報告ページ の手順に従ってください。
支援が必要で、どのサービスについて助けを求めたいかわかっている場合は、テックスタック でオーナーを探してください。以下にリストされている場合は、Request For Help Issue を作成してください。リストにない場合は、テックスタックファイルにある Slack チャンネルからオーナーに連絡してください。
支援が必要だが誰に聞けばよいかわからない場合は、以下のチームを確認して、どのチームが質問に最適かを確認してください。
このページ全体を読んでも進め方がわからない場合は、#saas-platforms-help チャンネルで質問してください。適切なチームにリダイレクトされます。
私たちはリクエストに 24 時間以内に対応することを目指しています。金曜日にリクエストを提出した場合、月曜日まで対応されない可能性があります。
Production Engineering
Teleport リクエスト
Teleport アクセスリクエストは #teleport-requests Slack チャンネルに表示されます。エンジニアリングおよびセキュリティ部門のマネージャーは、チームメンバーへのすべての読み取り専用 Teleport リクエストを承認します。SRE またはインフラストラクチャマネージャーは、書き込みリクエストの承認を担当します。
Teleport はインフラストラクチャセキュリティチームが所有しています。アクセスまたはサポートの取得方法の詳細については Teleport ランブック を参照してください。
オブザーバビリティ
Request For Help Tracker でサポートリクエストを作成してください。
以下について支援できます：
- オブザーバビリティ
- ロギング
- メトリクス
- Grafana / Kibana / Mimir / Prometheus
- エラーバジェット
- キャパシティプランニング
Slack チャンネル: #g_observability
Runway
Request For Help Tracker でサポートリクエストを作成してください。
以下について支援できます：
- Runway
- フリート管理
Slack チャンネル: #f_runway
ネットワークとインシデント管理
Request For Help Tracker でサポートリクエストを作成してください。
以下について支援できます：
- ネットワークとトラフィック管理
- レート制限: レート制限リクエストテンプレート で Issue を作成する
- Cloudflare: Cloudflare トラブルシューティングテンプレート で Issue を作成する
- インシデント管理
- 災害復旧
Slack チャンネル: #g_networking_and_incident_management
Runners プラットフォーム
Request For Help Tracker でサポートリクエストを作成してください。
以下について支援できます：
- ホステッドランナーに関する質問（.com/Dedicated）
- パイプラインとジョブのトラブルシューティング
- ランナー関連のインシデントサポート
Slack チャンネル: #g_runners_platform
Software Delivery
リリースとデプロイ
Request For Help Tracker でサポートリクエストを作成してください。
以下について支援できます：
- GitLab.com へのデプロイ
- デプロイ後のマイグレーション（デプロイに関連するもの）
- 自動デプロイ
- ホットパッチプロセス
- 本番環境までの平均時間
- リリース管理
- リリースプロセス
- メンテナンスポリシー
- パッチリリース
- デプロイ
- 月次およびパッチリリース
- バックポート
Slack チャンネル: #g_release_and_deploy
Dedicated
RFH をできるだけ効率的に処理するために、いくつかの Issue テンプレートを用意しています。リクエストに適した Issue テンプレートを使用してください。
- Private Link Config リクエストの場合は、Private Link リクエストテンプレート を使用して Request For Help Tracker で Issue を作成してください
- SAML Config リクエストの場合は、SAML Config リクエストテンプレート を使用して Request For Help Tracker で Issue を作成してください
- Switchboard の Request for Help の場合は、標準の Dedicated リクエストテンプレート を使用して Request For Help Tracker で Issue を作成してください
- 標準のサポートリクエストの場合は、Switchboard リクエストテンプレート を使用して Request For Help Tracker で Issue を作成してください
以下について支援できます：
- GitLab Dedicated の質問とサポート
Slack チャンネル: #f_gitlab_dedicated
