Runner Core バグトリアージ決定マトリクス

これは、バグの優先順位付けと自律的なクローズ決定のための透明性の高いデータ駆動フレームワークを確立するものです。目標は、プロダクトおよびカスタマーサポートと連携し、どのバグを修正またはクローズするかについて一貫性があり説明可能な決定をチームが下せるようにすることです。これにより、明確に説明されたビジネス上の理由によってプロダクトまたはエンジニアリングが例外を設ける余地がなくなるわけではありません。

RICE 適応型優先スコア

計算式

優先スコア = リーチ + 顧客インパクト + コミュニティシグナル + 回避策要素

範囲: 0〜10 点

スコアの構成要素

1. リーチ(0〜3 点)- エグゼキューターへの影響

戦略的投資に基づく分類:

階層エグゼキュータースコア
サポート済みkubernetes, docker, shell, instance, docker autoscaler3
フェーズアウトcustom, docker+windows, ssh1
非推奨docker+machine0

2. 顧客インパクト(0〜3 点)

スコア基準
3高価値顧客のブロッカー / ARR への影響
2サポートチケット付きで顧客から報告された / 顧客への影響あり
1コミュニティから報告され検証・再現済み
0顧客またはコミュニティによる確認なし

3. コミュニティシグナル(0〜2 点)

スコア基準
220 件以上のアップボート
110〜19 件のアップボート
0<10 件のアップボート

4. 回避策の有無(0〜2 点)

スコア基準
2回避策なし
1複雑な回避策が存在する
0シンプルかつドキュメント化された回避策がある

スコア別の決定アクション

スコア決定
5〜10修正 - スコアに基づいて適切なマイルストーンにスケジュールする(高いほど早い)
0〜4クローズ - “Won’t Do” として説明付きでクローズする

シナリオ

バグ担当者(Bug Wranglers)は、以下の条件が組み合わさった場合にバグをクローズできます:

  • バグが docker+machine またはその他の非推奨機能に影響する
  • インパクトが低い - 優先スコア <= 4
    • 顧客エスカレーションなし
    • バグの経過期間 > 1 年(現在のバックログの約 60% は 1 年以上前のバグ)
  • 動作がドキュメント化されている
  • 2 回の試みで再現不可
  • 報告者に追加情報を求めたが 7 日間応答なし

即時クローズの条件

シナリオ基準アクション
サポートウィンドウ外バージョン < 16.x で報告されたバグ即時クローズ、サポート対象外
サポート済みバージョンで修正済み18.6(現行)で再現不可、かつ報告者が 17.x または 16.x を使用アップグレード案内付きでクローズ

現在のバックログへの適用

現在のバックログを基にした例を以下に示します:

スケジュール予定

クローズ

クローズ時のサンプルコピー

  • 一般的な低優先度 / 低スコア
この Issue を報告していただき、またお時間をいただきありがとうございます。

このバグをバックログに照らし合わせて評価した結果、現在の優先順位付けの閾値を下回ると判断しました。これは、バックログ内の他の Issue と比較してインパクトが限定的であること、回避策が存在すること、または関連報告が少ないことを意味します。また、私たちは Runner のアーキテクチャを広く改善するための取り組みを継続しており、それによってこの Issue が将来的に解消される可能性があります。

これはあなたの報告の妥当性を否定するものではありません。単純にリソースが限られているため、最も広範なインパクトを持つ Issue に集中する必要があります。

状況が変わった場合(影響の拡大や、より緊急性を高める条件の変化など)、喜んで再検討します。

/status "Won't do"
  • 再現不可
この Issue を報告していただきありがとうございます。

Runner {{current_version}} で再現を試みましたが、Issue を確認することができませんでした。これは、後続のリリースでバグが解消された、環境固有の問題である、または再現に必要な追加のコンテキストが不足していることを示している可能性があります。[メンテナンス済みバージョン](https://docs.gitlab.com/policy/maintenance/#maintained-versions)をご参照ください。

現在もこの Issue が発生している場合は、現在の Runner バージョンで Issue が発生していることを確認する追加情報とともにお知らせください。

再現性のある動作を確認できれば、喜んで再検討します。

/status "Won't do"
  • 非推奨の docker+machine
この Issue を報告していただきありがとうございます。

このバグは `docker+machine` エグゼキューターに影響しており、これは GitLab 17.5 で非推奨となり、削除が予定されています。

非推奨エグゼキューターの修正にエンジニアリングリソースを投入することはもはや行っていません。この機能にまだ依存されている場合、ご不便をおかけすることを認識しています。他のエグゼキューターオプションについては[ドキュメント](https://docs.gitlab.com/runner/executors/)をご覧ください。

サポート対象のエグゼキューターにリソースを集中するため、ご理解いただけますと幸いです。

/status "Won't do"

リサーチ

これは以下の業界のベストプラクティスから引用しています: