Tier 2 オンコール

DevOps Tier 2 オンコールプログラムへようこそ！このドキュメントでは、私たちのプラットフォームのオンコール担当として必要なすべてのことをご案内します。

Tier 2 オンコールとは？

Tier 2 オンコールは、GitLab でのインシデント対応の第 2 レベルであり、コア DevOps ドメインの Subject Matter Expert を関与させることを目的としています。重大な問題がサービスに影響を与えた場合、Tier 2 エンジニアは、最初の対応者が解決できないドメイン固有の問題を処理する専門家です。Tier 2 オンコールは、IMOC（Incident Manager on Call）や EOC（Engineer On Call）などの他のオンコールローテーションと統合されており、これらはすべて同様の引き継ぎと継続性およびコミュニケーションとカルチャーのガイドラインに従います。ただし、Tier 2 オンコールに参加している場合は、複数のローテーションに参加すべきではありません。

はじめに

プログラムは初めてですか？Tier 2 オンコールとは何か、インシデント対応構造の中でどのように位置づけられるかを学ぶこちらから始めましょう。最初のオンコールローテーションに備えるために必要なすべてをご案内します。実際にオンコール担当の場合は、呼び出しを受けたときに何をすべきか、およびエスカレーションがどのように機能するかを知る必要があります。私たちのオンコールプラットフォーム Incident.io には、特定の技術的なセットアップ要件と使用ガイドラインがあります。ドキュメント化された手順のためのランブックとプレイブックに依存し、継続性を維持するために次のエンジニアへの適切な引き継ぎ方法を理解する必要があります。

プログラム管理

ローテーションの仕組みを理解することが不可欠です。チームメンバーがシステムで追加、削除、追跡される方法を学びましょう。シフトをチーム全体で公平に分配し、自分のスケジュールを簡単に確認できます。また、適切なカバレッジを確保するためのスケジュール管理とローテーションへの参加と離脱に関する明確なプロセスもあります。

追跡と改善

私たちは成功を測定し目標を理解するためにパフォーマンスメトリクスを追跡し、ローテーションリーダーは定期的なレビューを実施します。フィードバックや改善の提案を積極的に求めており、プログラムについてのご意見を共有していただくことを歓迎します。

質問は？ローテーションリーダーに聞いてください。私たちはあなたの成功をサポートします！

携帯電話サービスの経費精算

Tier 2 のオンコール担当は業務上必須とみなされます。詳細については経費ページをご参照ください。

関連ページ

最初のシフト — 新しいオンコールエンジニアとして始める
カバレッジとスケジューリング — オンコールスケジュールを確認する
ローテーションリーダー - 管理の役割を理解する

ページのソースコードを見る - ページの編集 - please contribute.

Tier 2 オンコール