Support キャリアフレームワーク: Customer Support Representative
Customer Support Representative
GitLab における Customer Support Representative は、以下のコンピテンシーを発揮することが期待されます:
リーダーシップコンピテンシー
テクニカルコンピテンシー
- カスタマーサポートの経験と、カスタマーサポートスキルを伸ばしたいという意欲。
- 顧客や同僚に対して基本的なワークフローを伝える能力。
- 以下に対する関心または基礎知識:
- プロダクト非関連のライセンス問題（有効期限切れ、ライセンス紛失、アクティベーションコード紛失）のサポート。
- トライアルサポートの顧客連絡先設定においてフィールドチームを支援。
- 顧客の連絡先管理のセットアップとメンテナンスを支援。
- サポートシステムへのデータフローのブロック解除を支援するための内部システムアーキテクチャの理解。
- ストレージおよびコンピュートミニットのリクエストに関する顧客支援。
- 認証リクエストに関する顧客支援。
- GDPR リクエストの管理。
- トラブルシューティング技術を習得し、メールおよびビデオ会議を通じて顧客の問題を解決する。
- Self-managed と SaaS の混合顧客をサポートする。
- 顧客とのやり取りに基づいてドキュメントを作成・更新する。
- 関連する新しいプロダクト機能とワークフローについて常に最新情報を把握する。
- Support ワークフローへの改善を提案する。
