Support キャリアフレームワーク: Associate Support Engineer
Associate Support Engineer
GitLab における Associate Support Engineer は、以下のコンピテンシーを発揮することが期待されます:
リーダーシップコンピテンシー
テクニカルコンピテンシー
- カスタマーサポートの経験と、カスタマーサポートスキルを伸ばしたいという意欲。
- 顧客や同僚に対して基本的な技術的トピックを伝える能力。
- 以下に対する関心または基礎知識:
- DevOps の方法論、およびソフトウェアのデプロイと開発プロセス。
- Ruby on Rails、Go、Javascript、Terraform、Ansible、Git および CI/CD。
- Linux システム管理の基礎。
- デバッグ技術を習得し、メールおよびビデオ会議を通じて顧客の問題を解決する。
- Self-managed と SaaS の混合顧客をサポートする。
- 顧客とのやり取りに基づいてドキュメントを作成・更新する。
- 新しいプロダクト機能について常に最新情報を把握する。
- Support ワークフローへの改善を提案する。
