リニューアルマネージャー
Global Renewals Organization（グローバルリニューアル組織）
リニューアルマネージャーのハンドブックページを参照してください:
- How We Do It（私たちのやり方） - リニューアルマネージャーがミッションをどのように実行するかについての情報。
- What we do（私たちが行うこと） - リニューアルマネージャーが行うタスクや活動についての情報。
リニューアルマネージャー（その他のリソース）
グローバルリニューアル組織は、GitLab Customer Success ファンクションの一部です。私たちは Customer Success、フィールドセールス、パートナーエコシステム、サポート、マーケティング組織と連携し、サブスクリプションのライフサイクル全体を通じて GitLab のお客様に最大限の価値を提供します。
グローバルリニューアル組織は リニューアルマネージャー で構成されています。リニューアルマネージャーは、お客様の更新可能なビジネス全体を担当し、それらのリニューアル機会を Salesforce で開始時点（新規販売の翌日）からリニューアル成立まで管理します。リニューアルマネージャーは特定のテリトリーに割り当てられ、アカウントチーム（通常は Customer Success Manager / Engineer、Solutions Architect、Account Executive で構成される）と連携してそのテリトリー内のお客様をサポートします。
グローバルリニューアル組織は、地理的に 4 つのカバレッジエリアに分かれています:
- APAC: Slack チャンネル –> [#apac-renewals-mgr]（プライベート、内部のみ）
- EMEA: Slack チャンネル –> [#emea-renewals-mgr]（プライベート、内部のみ）
- Public Sector（米国のみ）: Slack チャンネル –> [#pubsec-renewals-mgr]（プライベート、内部のみ）
- Americas: Slack チャンネル –> [#amer-renewals-mgr]（プライベート、内部のみ）
グローバルリニューアル組織のメンバーに連絡を取るその他の方法は次のとおりです:
- グローバルリニューアルマネージャー Slack チャンネル –> [#global-renewals-managers]（パブリック、ベストプラクティス・質問・更新情報のために使用される世界規模のチームチャンネル）
- グローバルリニューアルリーダーシップ Slack チャンネル: [#global-renewals-leadership]（プライベート、更新情報・質問・ベストプラクティスのために使用されるマネージャー全体のチャンネル）
- グローバルリニューアル組織フィードバックチャンネル: [#renewals-org-ideas-and-feedback]（パブリック、世界規模のフィードバックチャンネル）
ミッションステートメント
DevSecOps 業界において最高のリニューアル率を維持すること。
ビジョン
SaaS 業界のピアの中で、決定版となるサブスクリプションリニューアル組織になること。
価値観
お客様第一
リニューアルチームは、お客様のニーズに応えるために存在します。私たちは、GitLab にとっての最善よりも、お客様にとっての最善を優先します。
常にコラボレーション
可能な限り、個人の達成よりも チーム の目標を重視します。
継続的改善
リニューアル組織は、プロセスの無駄や顧客体験の悪い部分を特定し、改善のための実践を開発しようとする、リニューアル サイエンティスト のコミュニティを育てることに専念しています。
戦略
私たちの戦略は、私たちが競争を選んだ市場でどのように勝つかを定義します。これは時間に縛られたものではなく、私たちが追い求める競争上の優位性と、その優位性を実現するシステムについての一連の宣言的な声明です。
市場
エンタープライズおよびグロースの販売セグメント。リニューアルライフサイクル全体を管理するお客様に焦点を当てる。
どう勝つか
- 慎重に設計され実行されたサブスクリプションライフサイクルを通じた、よりインパクトのあるカスタマーエンゲージメント
- より効率的かつ効果的なリニューアルオペレーション
- 小さく漸進的な継続的改善の文化に支えられた、よりよいカスタマーリニューアルエクスペリエンス
- エンパワーメントを生むチームカルチャー
RM 新メンバーオンボーディング
リニューアルマネージャー (RM) としてのオンボーディング は、バーチャル同期ミーティング、GitLab University の自己ペースのロールベース学習パス、および Sales Quick Start (SQS) と呼ばれるハンズオンのバーチャルワークショップを含むブレンディッドラーニング体験になります。あなたのロールベース学習パスは、このロール固有のオンボーディングガイドに記載されています。このドキュメントのコピーを作成し、完了したアイテムをチェックしてください。
