プロフェッショナルサービスのポジショニング
顧客ジャーニーで PS をどこにポジショニングするか
ほとんどのプロフェッショナルサービスエンゲージメントは、顧客ジャーニー のオンボーディング、実装、採用フェーズで発生します。
オポチュニティが Closed/Won に近づき、これらのフェーズの計画が行われている際は、顧客の GitLab 利用への移行を加速して、より速くバリューを実現 できるようにするために、プロフェッショナルサービスを巻き込むことを検討するとよいでしょう。
このページは、ISR/SAE が、特定タイプの顧客が通常エンゲージするサービスや、サクセスプランを構築する際にこれらのサービスをどのようにポジショニングするかを理解するのに役立つことを目指しています。
GitLab プロフェッショナルサービスの価値
一文で
PS エンゲージメントにより、顧客は GitLab のフル機能をより早く活用し始め、習熟度の向上、リスクの低減、競争優位性の向上を実現できます。
ショートメッセージ
「全体は部分の総和より大きい」 - これは現代のソフトウェア開発において特に当てはまります。GitLab は、ソフトウェアデリバリーをめぐるコラボレーションを可能な限り効率的にします。私たちは、GitLab への移行期間を最小化し、ピーク効率に素早く戻るのを支援するサービスを提供します。GitLab を使ったソフトウェア開発およびデリバリーのプラクティスについてユーザーを教育するための専門トレーニングを提供します。
ロングメッセージ
GitLab を採用すると、市場で唯一の単一の DevOps プラットフォームを手に入れることができます。GitLab プロフェッショナルサービスは、これに合わせて人とプロセスをアラインするのを支援します。
私たちのプロフェッショナルサービスチームは、GitLab のサブジェクトマターエキスパートだけでなく、大規模アプリケーションのデプロイとメンテナンス、SDLC 全体にわたるベストプラクティスの作成と教育の経験を持つ熟練した DevOps プロフェッショナルで構成されています。私たちのエキスパートは、DevOps トランスフォーメーションを主導し、お客様の戦略的なビジネスイニシアチブに直接サポートを提供します。彼らの他のフォーチュン 500 エンタープライズでの経験により、貴社のエンタープライズのデジタルトランスフォーメーションをクラウドソースできます。
GitLab のプロフェッショナルサービスチームは、貴社の GitLab インストールのフルバリューを実現できるようにするために存在します。私たちは、貴社の GitLab インストールが回復力があり安全であることを保証する直接の実装サポートを提供できます。また、操作をすぐに再開するためのクリーンなデータセットを提供することで、GitLab への移行を促進するマイグレーションサービスも提供します。私たちのエデュケーションおよび専門トレーニングは、CI/CD、バージョン管理、メトリクスなどのベストプラクティスのトレーニングを提供します。
顧客アーキタイプ
GitLab 以外の SCM から来るミッドマーケット〜エンタープライズ
これらの顧客は通常、複数の理由で GitLab を採用しますが、SCM をエントリーポイントとして使用します。彼らは社内でソースコード管理を行っていますが、それは単一のプロセスやツールに標準化されていない可能性があります。これは、データとユーザーを（時には git および） GitLab に移行する必要があることを意味します。
会社が大きいほど、GitLab セルフマネージドを選択する可能性が高くなります。この場合、システムの高可用性、ディザスタリカバリー、パフォーマンスといった野心的な要件と共に GitLab をデプロイする必要があり、現在のスタッフに技術的な専門知識がない場合があります。
彼らは現在のツールを最高レベルで管理するチームを持っており、しばしば SDLC ツールの独自の（より制限の少ない）インスタンスを設定するシャドー IT と競合しています。このチームはおそらく大規模なマイグレーションを管理したことがなく、ロールアウト計画の支援を必要とします。彼らのエンジニアリングチーム（gitlab のエンドユーザー）は、最新の git および GitLab のベストプラクティスに関する知識の連続体上にあります。
可能な限り早く 最初の価値 に到達するには、次を検討すべきです:
gitlab.com に移行する SMB〜ミッドマーケット
これらの顧客は通常、ツールチェーンタックスを削減するためのオールインワンの SDLC プラットフォームの利点のために GitLab に移行します。
彼らはおそらく、この移行を管理するトランスフォーメーション担当の小さなチームを持つでしょう。彼らがビジネスを大幅に減速させずにデータおよびユーザーマイグレーションを管理する専門知識または時間を持っている可能性は低いでしょう。彼らはまた、LDAP、Jira、Jenkins などの他のシステムと統合したい可能性が高いでしょう。最後に、彼らのユーザーは、gitlab から最大の価値を得られるよう、GitLab の基本的および高度な機能でアップスキリングが必要になるでしょう。
可能な限り早く顧客に最大の価値 を提供するには、次を検討すべきです:
- マイグレーション（エントリーポイントに基づいて SCM および／または CI/CD）
- インテグレーション（LDAP/SSO、Jira、Jenkins）
- エデュケーション（ベーシックおよび／または CI/CD）
マイグレーションが不要な SMB またはミッドマーケット
一部の顧客は、マイグレーションとセットアップを素早く管理できる git の達人チームを持っていますが、残りのエンジニアはそれほどスキルフルではないかもしれません。エデュケーションサービスを提案するのは常に良いアイデアです。なぜなら、顧客のエンドユーザーは、後期段階の採用を推進する可能性が高くなるからです。この種の草の根の動機は、コンバージョンオポチュニティを調査する際に大いに役立ちます。
これらの顧客には、私たちの エデュケーションサービス を検討してください
セールス付帯資料
内部の証言
PS チームは、2019 年後半から 2020 年初頭にかけて、サービスの成熟度と再現性を構築してきました。最近のいくつかの勝利を内部の証言として、こちらの highspot ページ に記録しています。
ピッチデッキ
サービスオファリングについて見込み客と話し合う際、プロフェッショナルサービスチームの役割を説明するためのいくつかのスライドがあると役立つことが多いです。SKU サービスのスライドが必要な場合は、下記のデッキから自由に引用してください。これがより大きなエンゲージメントだとお考えなら、エンゲージメントマネージャー にお問い合わせください
Professional Services Proposal Deck
データシート
プロフェッショナルサービスデータシートは、マーケティングサイトのサブページとして利用可能です。カタログページ にリンクが掲載されています。
その他の付帯資料
- プロフェッショナルサービスの売り方
- プロフェッショナルサービスとの協業 の一般ガイドライン
