プロフェッショナルサービス エンゲージメントマネジメント

エンゲージメントマネージャーの役割

プロフェッショナルサービス（PS）エンゲージメントマネージャー は、ソリューションアーキテクト（SA）と営業チームがカスタムの作業範囲記述書（SoW）を策定し、その承認を得るのを支援する責任を負います。プロセスには通常、以下の活動が含まれます。

• 目的および/または具体的な要件を理解するための、SA または顧客との初回ミーティング
• サービスカリキュレーターに基づく初期見積もりの作成
• 顧客や営業チームからの初期フィードバックに基づく見積もりの更新
• 合意後、それを支える作業範囲記述書（SoW）の生成
• コスト見積もり（COGS）の作成
• SoW の承認を得るために PS ディレクターへ補足説明を行う
• 署名を得るためにアカウントチームに SoW を提示する
• 署名までの SoW の進捗を追跡する
• 署名後、デリバリーチームへスムーズに引き継げるよう、SoW のソフトハンドオフを行う

詳細な業務責任の優先順位付け

チームを紹介します

エンゲージメントマネージャーのチームについては チームページ をご覧ください。

お問い合わせ・コラボレーション方法

• AE は SFDC で professional services only オポチュニティを作成できます。これにより、PS のディスカバリー、スコーピング、提案プレゼンテーション中のコラボレーションに使用される スコーピング Issue が自動で作成されます。
• 非公式・一般的な質問や調整には Slack を利用します。
• 承認、オポチュニティのステータスに関する議論、営業リーダーや法務とのコラボレーションには Salesforce Chatter を利用します。

役立つリソース

• 顧客の採用を加速するサービス
• プロフェッショナルサービスの販売
• プロフェッショナルサービス提供フレームワーク
• サービスカリキュレーター
• 認定 GitLab エンゲージメントマネージャー ラーニングジャーニー
• メイン顧客向けスライドテンプレート
• サービスデータシート

エンゲージメントマネージャー - プロセス

• プロフェッショナルサービスのオポチュニティの追跡
• エンゲージメントスコーピング情報
• SOW の作成
• カスタムサービスと固定価格トレーニングの両方を含む 1 つの SOW のオポチュニティに対する見積作成プロセス
• AWS Marketplace を介した ProServ ビジネスの取引

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