プロフェッショナルサービスチーム ハンドブック

GitLab のプロフェッショナルサービスチームは カスタマーサクセス 部門の一部です。

クイックリンク

プロフェッショナルサービスに関して最もよく参照されるトピックへのリンクです。

• マーケット向けオファリング
• オファリングフレームワーク & デリバリーキット
• ポジショニング
• プロフェッショナルサービス方法論
• セリング
• PS との連携
• SKU
• エデュケーションサービス
• GitLab テクニカル認定
• パートナーコラボレーション
• セールスイネーブルメント
• プロフェッショナルサービスオペレーション
• エスカレーションプロセス

チームの機能

プロフェッショナルサービスチームは、専門的な機能と責任に基づいて組織されています。以下の機能リンクをクリックすると、特定のチームワークフローと責任の詳細を確認できます。

方向性

ミッション

GitLab プロフェッショナルサービスは、お客様とパートナーが GitLab 実装の価値実現を加速できるよう、カスタマイズされた専門家レベルの実践的・アドバイザリエンゲージメントを通じて支援し、業務効率の向上、より優れた製品のより迅速な提供、セキュリティおよびコンプライアンスリスクの低減を実現します。

目標

1. プロフェッショナルサービスが製品成長、採用、リテンション、価値実現時間に貢献するメリットを測定し、社内ステークホルダー（セールス、プロダクト、CS）、社外のお客様、パートナーの成功を推進します
2. プロジェクト目標を超達成しながらプロジェクト収益性目標を維持することで、サービスデリバリーを通じてプロフェッショナルサービスの会社財務業績目標を予測可能に達成または上回ります
3. より多くのお客様にリーチするためにパートナー活用型デリバリーモデルに拡大することで、市場機会とデリバリーの弾力性を高めます
4. GitLab 直販およびパートナー提供サービスの高品質なサービスデリバリーを確保します

プロフェッショナルサービスの価値

1. PS エンゲージメントにより、お客様は熟練度の向上、リスクの低減、競争優位性の強化とともに、GitLab の全機能をより早く活用し始めることができます。
2. プロフェッショナルサービスに関与することで、お客様はステージ拡張とアクティブユーザー成長の両面でより高い採用率を達成します。
3. パートナーは GitLab PS の専門知識、アドボカシー、信頼性から恩恵を受け、ビジネスプラクティスの成長を支援しながら、カスタマーサクセスの向上と ARR の増加に貢献します。

GitLab プロフェッショナルサービス方法論

GitLab プロフェッショナルサービスのオファリングは、PS エンゲージメントマネジメントチームが GitLab アカウントチームと連携してセールス・スコープします。サービスは GitLab チームメンバーまたはパートナーが直接デリバリーします。私たちは以下を目的にパートナーのセリングおよびデリバリープロセスを構築しています:

• グローバルにローカルカバレッジを確保する
• GitLab の新しい製品機能に関するエンゲージメントのデリバリー能力を向上させる
• GitLab のビジネス成長に合わせてプロフェッショナルサービスをスケールさせる
• パートナー向け収益ストリームを創出する

チームメンバー

プロフェッショナルサービスチームページをご覧ください。

チームメトリクス

GitLab プロフェッショナルサービスは、ビジネス収益性とリソース稼働率の追跡を通じて成功を測定します。

• 請求可能稼働率 とは、契約上の SOW に従いお客様に請求される、定義されたスコープに対して費やされた時間です。

請求可能時間とは?

最も簡単に言えば、お客様のエンゲージメントを前進させるために行われたすべての作業が「請求可能時間」とみなされます。これには、ホワイトボードの時間、機能やツールの調査、GitLab 社内エンジニアリングチームとのディスカッションが含まれます。

迷った場合は、担当のプログラム/プロジェクトマネージャーまたはデリバリーマネージャーにご相談ください。特定のツールイネーブルメントについては、エンジニアはエンゲージメントに対して時間をログし、時間エントリ（Kantata 内）の「請求可能」チェックボックスをオフにして、作業内容を説明するメモを追加してください。

顧客満足度 (CSAT) このパフォーマンス指標は、お客様が GitLab PS チームとのやり取りにどれだけ満足しているかを測定します。これは、各エンゲージメント終了時にお客様に送付されるアンケートの回答に基づいています。1〜5 のスケールで、お客様が 4 または 5 を回答した場合、そのお客様は提供されたサービスに Satisfied（満足） しているとみなします。

プロフェッショナルサービスのオファリング

GitLab は、GitLab エキスパートが提供する実装、移行、教育を含むプロフェッショナルサービスのフルカタログを提供しています。フレームワークの詳細および標準 SKU オファリングの詳細リストについては、以下のリンクをクリックしてください。

• PS オファリングフレームワーク
• PS 標準 SKU
• PS フルカタログ

プロフェッショナルサービスとの連携

お問い合わせおよびプロフェッショナルサービスのご注文については、こちらのガイドラインをご参照ください。

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