Continuous Delivery（CD）/ Release ステージプレイブック
追加のカスタマーサクセス ハンドブックコンテンツについては、カスタマーサクセスホームページを参照してください。
手順 以下は、ディスカバリー・位置付け・価値に関する議論の主導・導入促進（CSM のみ） …
カスタマーサクセス プレイブック
追加のカスタマーサクセス ハンドブックコンテンツについては、カスタマーサクセスホームページを参照してください。
カスタマーサクセス プレイブックは、GitLab の DevOps プラットフォームを通じて顧客への販売・導入促進・価値提供をより効果的に行うための支援ツールです。以下のプレイブックにはオリジナルコンテンツと、ハンドブック内の他のページへのリンクが含まれています。
プレイブックの構成
手順: 各プレイブックには、位置付け・ディスカバリー質問の適用・価値に関する議論の主導・導入促進（CSM のみ）のための手順の概要が含まれています。これらは Gainsight 経由で管理・追跡されます。
位置付け: サポートするコラテラルへのリンクが Gainsight CTA およびプレイブック内に組み込まれた、ステージおよびユースケースの価値提案と位置付け。
- 市場要件、ペルソナ、差別化要因
- 主要な機能、ステージ、カテゴリ
- 競合アセスメント
- 顧客向けスライド
- 実績・ブログ・顧客成功事例
ディスカバリー: Command Plan アプローチを使用した議論ツール（例：ディスカバリー質問）。
導入: 導入を加速するための参考資料。
- 導入マップ（推奨機能 / ユースケースと導入順序を記載、適用可能な場合）
- 導入状況を追跡するための Analytics Instrumentation 属性
- 製品ドキュメント（コンテンツオーナー：プロダクトチームとエンジニアリングチーム）
- イネーブルメントとトレーニングのアセット
- 有償サービス
プレイブックの種類
- リスク: 顧客との負のトレンドを表します。例：ライセンスの低利用率・非エンゲージメント顧客・製品リスク。
- イベント / ライフサイクル: ライフサイクルベースで、通常はスケジュールされたイベント。例：オンボーディング・EBR・成功計画。
- 機会 / 拡大: 収益および / または製品成長に結びついたイネーブルメント / 拡大。例：ステージ導入とアップティアリング。
- 目標: 成功計画に紐づき、C360 > 成功計画セクションでのみ作成可能。
- アクティビティ: 360 タイムラインアクティビティに紐づきます。アクティビティは通常、タイムライン機能から自動作成された CTA のデフォルト CTA タイプとして使用されます。ユーザーはコックピットページからこのタイプの CTA を作成することもできます。例：アカウント引き継ぎ。
- デジタルジャーニー: 顧客デジタルジャーニーのコンテンツを表します。例：デジタルオンボーディングと導入メールシリーズ。
プレイブックカタログ
以下のプレイブックは顧客導入ジャーニーに沿って整理されており、関連する顧客ケイパビリティと GitLab ステージの導入を支援します。Gainsight 内で CSM は任意のプレイブックを顧客に手動で追加できます（手順）。
| プレイブック名 | 自動 / 手動 | タイプ | 社内参照リンク |
|---|---|---|---|
| At-Risk（リスク） | 自動 | リスク | |
| Low License Utilization（ライセンス低利用率） | 自動 | リスク | |
| Non-Engaged Customer（非エンゲージメント顧客） | 手動 | リスク | |
| Product Risk（製品リスク） | 手動 | リスク | |
| Risk Escalation（リスクエスカレーション） | 手動 | リスク | At-Risk CTA の作成 |
| Create Success Plan（成功計画の作成） | 自動 | ライフサイクル | |
| Customer Offboarding（顧客オフボーディング） | 自動 | ライフサイクル | |
| Executive Business Review（EBR） | 自動 | ライフサイクル | EBR in a Box |
| High License Utilization: Growth Opportunity（ライセンス高利用率：成長機会） | 自動 | ライフサイクル | |
| New Customer Digital Onboarding: SaaS Email Series | 手動 | ライフサイクル | |
| New Customer Digital Onboarding: Self-Managed Email Series | 手動 | ライフサイクル | |
| New Customer Onboarding（新規顧客オンボーディング） | 自動 | ライフサイクル | |
| Onboarding Pilot（オンボーディングパイロット） | 自動 | ライフサイクル | |
| Usage Data Enablement（使用データイネーブルメント） | 手動 | ライフサイクル | Service Ping FAQ |
| Agile Enablement Stage Adoption（アジャイルイネーブルメントステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| Agile Expansion Stage Enablement（アジャイル拡大ステージイネーブルメント） | 手動 | 目標 | |
| CD Enablement Stage Adoption（CD イネーブルメントステージ導入） | 手動 | 目標 | Continuous Delivery/Release |
| CD Expansion Stage Adoption（CD 拡大ステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| CI Enablement Stage Adoption（CI イネーブルメントステージ導入） | 手動 | 目標 | Continuous Integration/Verify CSM CI ワークショップ |
| CI Expansion Stage Adoption（CI 拡大ステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| Configure Enablement Stage Adoption（Configure イネーブルメントステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| Configure Expansion Stage Adoption（Configure 拡大ステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| Create Enablement Stage Adoption（Create イネーブルメントステージ導入） | 手動 | 目標 | Source Code Management（SCM）/Create Stage |
| Create Expansion Stage Adoption（Create 拡大ステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| DevSecOps Enablement Stage Adoption（DevSecOps イネーブルメントステージ導入） | 手動 | 目標 | DevSecOps/Security |
| DevSecOps Expansion Stage Adoption（DevSecOps 拡大ステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| Geo Implementation（Geo 実装） | 手動 | 目標 | 情報シート ディスカバリー質問 実装のヒントとコツ |
| Improve Cycle Time（サイクルタイムの改善） | 手動 | 目標 | |
| Increase Deployment Frequency（デプロイ頻度の向上） | 手動 | 目標 | |
| Manage Enablement Stage Adoption（Manage イネーブルメントステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| Manage Expansion Stage Adoption（Manage 拡大ステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| Monitor Enablement Stage Adoption（Monitor イネーブルメントステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| Monitor Expansion Stage Adoption（Monitor 拡大ステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| Package Enablement Stage Adoption（Package イネーブルメントステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| Package Expansion Stage Adoption（Package 拡大ステージ導入） | 手動 | 目標 | |
| Selling Ultimate to New Customers（新規顧客への Ultimate 販売） | 手動 | 目標 | ハンドブックリンク |
| Server Migration - On-Prem to On-Prem（サーバー移行：オンプレミス → オンプレミス） | 手動 | 目標 | GitLab サーバー移行プレイブック |
| Server Migration - On-Prem to Self-Managed Cloud（サーバー移行：オンプレミス → セルフマネージドクラウド） | 手動 | 目標 | GitLab サーバー移行プレイブック |
| Server Migration - On-Prem/Cloud to K8S（サーバー移行：オンプレミス/クラウド → Kubernetes） | 手動 | 目標 | GitLab サーバー移行プレイブック |
| Server Migration - Self-Managed to GitLab SaaS（サーバー移行：セルフマネージド → GitLab SaaS） | 手動 | 目標 | GitLab サーバー移行プレイブック |
| Ultimate Uptier for Existing Customers（既存顧客への Ultimate アップティア） | 手動 | 目標 | ハンドブックリンク |
| Account Handoff（アカウント引き継ぎ） | 手動 | アクティビティ | |
| Update Stale CSM Sentiment（古い CSM センチメントの更新） | 手動 | アクティビティ | |
| Upcoming Renewal（更新直前） | 自動 | 更新 | |
| Digital Adoption - CI Enablement（デジタル導入 - CI イネーブルメント） | 手動 | デジタルジャーニー | |
| Digital Onboarding - SaaS Email Series（デジタルオンボーディング - SaaS メールシリーズ） | 手動 | デジタルジャーニー | |
| Digital Onboarding - Self-Managed Alternative Backup Strategies（デジタルオンボーディング - セルフマネージド代替バックアップ戦略） | 手動 | デジタルジャーニー | |
| Digital Onboarding - Self-Managed Email Series（デジタルオンボーディング - セルフマネージドメールシリーズ） | 手動 | デジタルジャーニー | |
| Digital Onboarding - Welcome Email（デジタルオンボーディング - ウェルカムメール） | 手動 | デジタルジャーニー | |
| CSM Account Transitions（CSM アカウントトランジション） | 手動 | デジタルジャーニー | |
| Find an Executive Sponsor（エグゼクティブスポンサーの探索） | 手動 | 目標 | |
| Engage an Executive Sponsor（エグゼクティブスポンサーのエンゲージメント） | 手動 | 目標 |
CSM はプレイブックを作成して、GitLab の特定の側面に関する顧客との議論を支援する体系的な方法論を提供します。現在、顧客の状況を理解するためのステージ導入ガイドラインがあり、導入マップをユースケースページに統合する作業を進めています。
Continuous Integration（CI）/ Verify ワークショップ
追加のカスタマーサクセス ハンドブックコンテンツについては、カスタマーサクセスホームページを参照してください。
以下の項目は、CSM チームが SA と、時には PS …
GitLab サーバー移行プレイブック
追加のカスタマーサクセス ハンドブックコンテンツについては、カスタマーサクセスホームページを参照してください。
このページは、GitLab サーバー移行プレイブック （内部リンク） を補足するためのも …
