GitLab University

概要

GitLab University（GLU）は、顧客・パートナー・コミュニティメンバー・GitLab チームメンバーがセルフペースのオンデマンドトレーニングと認定資格にアクセスするための GitLab の学習プラットフォームです。構造化された学習パス・ハンズオンラボ・アセスメントを通じて、顧客イネーブルメントのスケールアップ、繰り返しサポート質問の削減、製品導入の推進を支援します。

GLU は短い動画や 1 ページのガイドから、キュレートされた複数コース学習パスまで、幅広いコンテンツを提供しています。コンテンツの大部分は無料で、認定資格とインストラクター主導のトレーニングには有償オプションがあります。

プラットフォーム: GitLab University は、GitLab の学習管理システム（LMS）である Thought Industries（TI）によって運営されています。

顧客が GitLab University にアクセスする方法は 2 つあります：

• パブリック GitLab University — 無料で、university.gitlab.com においてメールアドレスがあれば誰でも利用可能。
• GitLab University Enterprise / Panoramas — Signature Success ティアに含まれる、特定の顧客組織専用のポータル。下記の GitLab University Enterprise を参照。

CSM イネーブルメントリソースとトークトラックについては、Highspot の GitLab University Hub を参照してください。

GitLab University が提供するもの

GitLab チームメンバーは Okta の GitLab University タイルから GLU にアクセスします。チームメンバーの認定資格はすべて無料です。

パートナーは Impartner ポータルから GLU にアクセスします。

所有権と運営モデル

プラットフォーム＆ツール

コンテンツ＆カリキュラム

Education Services / カリキュラム開発が GLU のコースカタログ・認定資格・学習パスを所有しています。新しいコンテンツタイプ・レポーティング・アトリビューションなどのプラットフォーム機能については CX プラットフォームエンジニアリングと連携しています。

顧客向け導入＆イネーブルメント

CSM / CSA / Digital Successは、オンボーディング・拡張・成功計画を通じた顧客ジャーニーにおいて、GLU を主要なセルフペースイネーブルメントチャネルとして位置付ける責任を担っています。Signature Success の顧客向けに Panorama の機会を特定し、インテークリクエストを提出し、ビジネス関係をロールアウトまで管理します。

質問の問い合わせ先

GitLab University Enterprise

概要

GitLab University Enterprise は、Signature Success ティアに含まれる専用の管理ポータルです。社内では、各顧客専用ポータルを GitLab University Panorama と呼んでいます。

Panorama はパブリックプラットフォームで利用可能なコンテンツと同じものを提供しています。顧客は GitLab University コンテンツと並べて独自の学習資料をアップロードすることもできます。パブリックプラットフォームとの主な違いは次のとおりです：

• SSO 統合（オプション）— Okta や Microsoft など、顧客がすでに使用しているアイデンティティプロバイダーにポータルを接続できます。デフォルトでは、ユーザーは登録コードで参加します。
• 顧客コンテンツのホスティング — 顧客は標準の GitLab University コースと並べて独自の学習アセットをアップロードできます。
• 顧客固有のレポーティング — 指定された担当者がアクセスできる、組織のエンロールメント・修了・アクティブユーザー・認定資格の利用状況を網羅したレポート。
• 権限の拡張 — 指定された顧客メンバーに、ユーザーを管理するポータル管理者権限、または修了とエンゲージメントデータを閲覧するレポートのみのアクセスを付与できます。

エンタイトルメント: Panorama は Signature Success ティアに含まれています。

Panorama のリクエスト方法

すべての Panorama リクエストは、CX インテークリクエストフォームから提出する必要があります。完全なワークフローは GLU Panorama ハンドブックページに記載されています。

大まかなプロセスは以下のとおりです：

1. 顧客が Signature Success に加入していることを確認する
2. 顧客とスコープを調整する — SSO vs. 登録コード、ホストする顧客固有コンテンツ、管理者またはレポートアクセスが必要なメンバー、および内部ロールアウト計画。
3. CX インテークリクエストフォームを提出する — 完全な手順は GLU Panorama ハンドブックワークフローに従ってください。
4. GitLab University チームがポータルをプロビジョニングする — Thought Industries で作成し、SSO が必要な場合は顧客の IT 担当者と約 30 分の設定コールを調整します。
5. 権限を設定する — 管理者とレポートアクセスを適切な顧客メンバーに割り当てます。CSM がビジネス関係と顧客へのロールアウトを管理します。

役割と責任

CSM / CSA の責任：

1. Panorama リクエストプロセスを開始する前に、顧客が Signature Success に加入していることを確認する。
2. GLU Panorama ハンドブックワークフローに従って CX インテークリクエストフォームを提出する。
3. ビジネス上の会話を主導し、期待値を設定し、顧客の内部ロールアウト計画を管理する。
4. 位置付けガイダンスには Highspot の GitLab University Hub を活用する。

CX プラットフォームエンジニアリング＆ Education Services の責任：

1. Panorama のプロビジョニング — インテークリクエストのレビュー、エンタイトルメントの確認、Thought Industries での作成。
2. SSO の設定 — 顧客の IT 担当者と 30 分の設定コールを調整する。
3. レポーティング＆管理者アクセスの設定 — ポータル管理者ロールを割り当て、ダッシュボードアクセスを確認する。
4. 顧客固有コンテンツの読み込み（オプション）— 顧客提供の学習アセットをアップロードする。
5. 継続的なプラットフォームサポート — Thought Industries へのエスカレーションを管理し、[email protected] 経由で解決を調整する。

顧客管理者の責任：

1. 内部ロールアウトとコミュニケーションを管理する — 誰が、いつ、どのように登録すべきか。
2. 組織内のユーザー招待と SSO コミュニケーションを管理する。
3. ポータル内のエンゲージメントと修了レポートを監視する。

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