CSE Assigned：対象範囲と役割のスコープ
CSE Assigned の対象範囲と、エスカレーションのオーナーシップを含む役割のスコープ内外。
対象範囲
CSE Assigned は、CSM または CSA が付いていない ARR $100K 以上のアカウントを対象にします。各 CSE は RM/RD のテリトリーに合わせて約 50 アカウントを担当します。カバレッジは ARR の上限帯ではなく、このキャパシティによって制限されます。アカウントの割り当ては Salesforce の Account および Opportunity オブジェクトの “Scale CSE” フィールドで確認できます。カバレッジに関する質問とギャップは #ask-cse-coverage に送ります。
役割のスコープ
CSE Assigned はアカウントの技術的健全性レイヤーを所有します。アカウントチームの関係機能や、有償の Success Tiers を通じて利用できるエンゲージメントの深さを置き換えるものではありません。
| CSE Assigned が行うこと | CSE Assigned が行わないこと |
|---|---|
| 導入シグナルと技術的リスクに関する定期的なヘルス評価を実施する | EBR または QBR を実施する |
| 担当アカウントのエンドツーエンドのエスカレーション管理を、エスカレーション DRI として所有する | Success Plan または Success Tier のエンゲージメントを提供する |
| アカウントチーム（AE、RM、SA）と連携し、作業で必要な場合に顧客と直接エンゲージする | リレーションシップマネージャーまたは CSM の代替として行動する |
| アカウントチームがアクションを取る成長機会をフラグする | 無制限のエンゲージメントを提供する。プロアクティブな作業は、エンゲージメントと CSE 対 Success Tiersを参照し、アカウントごとに四半期あたり 3 件のエンゲージメントに制限されます |
| 既存のアカウントチームの会話に反映される、プロダクト中心のリスクシグナルを提示する | より深いアドバイザリーに対する顧客の依頼を満たす。それは AE にとっての Success Tiers に関する会話です |
エスカレーションのオーナーシップ
CSE Assigned アカウントについて、担当 CSE がエスカレーション DRI です。これは Pool エスカレーションの扱いを変更しません。Pool の DRI は引き続きリージョナル CSE リーダーです。完全なエスカレーションプロセスについては カスタマーサクセスエスカレーションプロセス ページを参照してください。このページは、この区分を反映するフォローアップ更新が必要です。
最終更新 September 12, 2026: Merge pull request #526 from kyama0/translation/batch-2026-09-12-1 (
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