Content last updated 2026-07-29

CSE Assigned：役割と責任

CSE Assigned、CSMA、Professional Services 間の RACI、エンゲージメント上限、境界トリガー。

このページは、CSE Assigned に特化して、作業項目 #24 — CSE の担当カバレッジにおける役割とエンゲージメント上限の明確化で提案された RACI を正式化します。CSE ホームページの一般的な CSE DCI マトリクスは変更または置換せず、引き続きそのまま適用されます。

以下は CSE Assigned の現在のガイダンスであり、CSE チームの観点のみを表す、厳格でも最終的でもないモデルです。実際のアカウントが常にスコープ表にきれいに収まるとは限りません。CSE、マネージャー、アカウントチームは、このページを厳しい境界として扱うのではなく、柔軟性を保ち、顧客に最も役立つ解決策に適応してください。

作業原則

RM と AE は商業的なオーナーシップおよび更新のオーケストレーションを保持します。
SA は、成長モーションを支えるプリセールスの継続性、商談コンテキスト、アカウント戦略、技術的なインプットにおける重要なパートナーであり続けます。
担当 CSE は、プロアクティブな技術シグナルのレビュー、対象を絞った技術的エンゲージメント、技術的エスカレーションのリーダーシップを所有します。
DAP クレジットの消費は、CSE と SA の共通責任です。CSE は利用中の導入/消費パターンの特定を支援し、SA は利用状況を適切なソリューション、価値パス、拡張コンテキストに整合させる支援をします。
定期的な戦略ミーティング、エグゼクティブアラインメント、サクセスプランニング、または幅広いステークホルダーのオーケストレーションが必要な場合は、担当 CSE のスコープ拡大ではなく、名前付き CSMA カバレッジのシグナルです。
スコープを定めたデリバリー作業（移行の実行、実装、アーキテクチャパッケージ、カスタム統合のデリバリー）が必要な場合は、担当 CSE のスコープ拡大ではなく、PS スコープのシグナルです。

RACI：担当 CSE カバレッジのある顧客

R = 実行責任、A = 説明責任、C = 協議先、I = 情報提供先

責任	CSE	CSE 管理職	RM	AE	SA	PS
技術的リスクと導入シグナルを特定する	R	A	C	I	C	I
担当アカウントのプロアクティブな技術的健全性の視点を維持する	R	A	C	I	C	I
所見を CTA / タイムライン / 内部メモに文書化する	A/R	C	I	I	I	I
次にアクションが必要な担当アカウントの優先順位を付ける	R	A	C	I	C	I
顧客へのアウトリーチ前に社内のアカウントアラインメントを調整する	R	C	A	C	C	I
プロアクティブなエンゲージメント前にウォームイントロを依頼し、アカウントコンテキストを検証する	R	I	A	C	C	I
個別の技術ディスカバリー、導入、トラブルシューティング、最適化セッションを実施する	A/R	C	C	I	C	I
担当アカウントの技術的エスカレーション対応を主導する	A/R	C	I	C	C	I
DAP クレジットの消費をレビューし、導入/価値のギャップを特定する	R	C	I	I	R	I
名前付き CSMA カバレッジの必要性を特定する	R	C	C	A	C	I
PS の機会を特定し、評価する	R	I	C	R	C	C
更新戦略と商業的なパッケージングを所有する	I	I	R	A	C	C
エグゼクティブアラインメント、サクセスプランニング、定期的なビジネスミーティングを所有する	I	I	C	I	C	I
標準スコープまたはハイタッチの依頼に対する例外を承認する	R	A	C	C	C	C

エンゲージメント上限：CSE Pool、CSE Assigned、CSMA

担当 CSE カバレッジは、名前付き CSMA カバレッジにはなりません。デフォルトの定例ミーティング、EBR/QBR、カスタムワークショップ、無制限のエンゲージメントモデルはありません。

アクション	CSE Pool	CSE Assigned	CSMA
受信した支援リクエストに応答する	✅	✅	✅
リアクティブな技術ガイダンスを提供する（範囲限定）	✅	✅	✅
定義された担当ブックを技術的リスク/機会についてプロアクティブにモニタリングする	❌	✅	✅
定期的な社内ヘルスアップデートを作成する	❌	✅	✅（アカウントプランニング。CSE スタイルの HA ではない）
エスカレーションの名前付き技術 DRI として行動する	❌	✅	✅
デフォルトで常設の顧客向け技術関係を所有する	❌	✅（限定的。担当モデル内）	✅
エンゲージメント上限	半期あたり最大 3 ケース	アカウントごとに四半期あたり 3 件のエンゲージメント	上限なし（標準の運用リズムによる）
デフォルトで定例ミーティングを開催する	❌	❌	✅
EBR / QBR を実施する	❌	❌	✅
サクセスプラン / ロードマップガバナンス / ステークホルダーのオーケストレーションを所有する	❌	❌	✅
範囲を限定したエンゲージメント以外のカスタムワークショップを提供する	❌	❌	✅（デリバリーは引き続き PS/スペシャリストが担当する場合があります）
最初の依頼が解決した後も無制限のフォローアップを続ける	❌	❌	✅（名前付きカバレッジが適用される場合）
PS / Success Tier 拡張のシグナルを特定する	✅	✅	✅
プロジェクト形式の実装作業を提供する	❌	❌	❌（PS に移ります）
移行の実行 / カスタム統合 / アーキテクチャパッケージを提供する	❌	❌	❌（PS に移ります）
更新関係と商業面を所有する	❌	❌	❌（RM/AE が保持します）

実務上の境界トリガー

担当 CSE で継続する場合：

顧客が対象を絞った技術的会話を必要としている。
顧客に導入の摩擦、設定上の問題、またはプロダクトに関する質問がある。
継続性が重要な技術的エスカレーションがある。
ヘルスレビューで、範囲を限定したエンゲージメントで対処できる具体的な技術的リスクが示される。

名前付き CSMA カバレッジへ移行する場合：

顧客が定期的な連携と構造化されたフォローアップを期待している。
顧客がビジネスチームと技術チームを横断する幅広いステークホルダーアラインメントを必要としている。
顧客がロードマップガバナンス、サクセスプランニング、または定期的なエグゼクティブレビューを求めている。
顧客の行動が、個別の技術的介入ではなく、継続的なハイタッチ調整を示している。

PS へ移行する場合：

顧客が移行または統合の実行を必要としている。
顧客がデリバリー作業としてパッケージ化されたアーキテクチャ設計を必要としている。
顧客がカスタム統合の設計/構築支援を必要としている。
顧客がマイルストーン、プロジェクト構造、実装のオーナーシップを伴う大規模なロールアウトを必要としている。

最終更新 September 12, 2026: Merge pull request #526 from kyama0/translation/batch-2026-09-12-1 (a1f3c26a)

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