CSE コンテンツ

CSE コンテンツハンドブックへようこそ

クイックリンク

チームワークフロー、計画、コラボレーション

Issue ボード

• コンテンツ開発
• コンテンツアイデアバックログ
• プログラム開発
• リリース管理

ロードマップ

• カスタマーサクセスエンジニアリングロードマップ

チームリソース

• ウェビナーとラボのカレンダー

チームと連携したいですか？

• コンテンツアイデアテンプレート
• コンテンツバグの報告

CSE コンテンツチーム戦略

CSE コンテンツチームの主な目標は次のとおりです:

• 市場のニーズに合わせた、カスタマーサクセスエンジニアリングのゴールを支援する高品質で顧客に整合したコンテンツを制作する
• すべてのコンテンツを効果的にマーケティングする
• データ駆動型分析のための明確なメトリクスを確立する
• クロスファンクショナルなコラボレーションを促進する

チームメンバーとフォーカス領域

私たちはカスタマーサクセスエンジニアリングチームのメンバーです。

コンテンツカタログ

コンテンツチームは、顧客が利用できるよう維持・再利用可能なコンテンツを作成します。

#cse-content-team Slack チャンネルで関連コンテンツを検索したり、チームに連絡したりすることができます。

以下のセクションでは、すべてのコンテンツアセットの概要とリンクを提供します。

コンテンツデモをサポートする環境/インフラ

• 自分でビルド - セルフサービスのパブリッククラウドインフラ/ツール/環境。個々の AWS アカウントまたは GCP プロジェクトのアクセスは、Sandbox Cloud Realmハンドブックページに記載されており、gitlabsandbox.cloudからアクセスできます。
  • ユースケース:
    • 競合分析/デモ/調査
    • 個人ランナー/フリートのデモ/調査
    • セルフマネージドデプロイ
    • 顧客環境シミュレーション
    • 自己管理デプロイメントターゲット
• セルフマネージド - cs.gitlabdemo.cloud（内部）で管理領域の可視性があり、gitlabdemo.cloudを通じてアクセスできる、共有カスタマーサクセス Omnibus インスタンス。デモアーキテクチャチームによってメンテナンスされています。
  • ユースケース:
    • セルフマネージドのデモ/調査
    • 管理エリアのデモ/調査
    • ユーザーなりすまし
• SaaS - GitLab ライセンス付きデモグループ プレミアムおよびアルティメットアクセスリクエスト（内部）。
  • ユースケース:
    • ライセンスティア比較
    • プラットフォームの個人的な調査
    • アドホックデモエリア
• OBS Studio を使用して効果的なデモを作成する（内部）

ウェビナー

注: 録音はウェビナーマスター録音フォルダ（内部）に保存されています。

ラボ

コンテンツ作成プロセス

CSE コンテンツチームは、GitLab の機能、ツール、ベストプラクティスの顧客イネーブルメントと採用に焦点を当てたコンテンツを作成、プロモーション、配布します。現在作成しているコンテンツの種類はショートフォームデモ、ラボ、ウェビナーです。このコンテンツは、CSE（カスタマーサクセスエンジニア）による 1:many オーディエンス向けに当初設計されていますが、1:1 の顧客エンゲージメントや GitLab 内の他の用途にも適用・活用できることを目指しています。

コンテンツの提案

私たちは常に顧客をイネーブルするための新しいコンテンツの提案を受け付けています。まずこちらのコンテンツアイデアバックログでトピックが既に存在するか確認してください。また、まだ提案されていないコンテンツがある場合は、アイデアテンプレートを使用してこちらからアイデアを提出してください。

提出物は、チームのコンテンツアーキテクトが主導するバックログレビューの中で、四半期ごとにレビューおよび精査されます。アイデアが作成のために選ばれた場合、カスタマーサクセスエンジニアリンググループのエピックに昇格し、そのコンテンツタイプに関連する作成プロセスの Issue が割り当てられます。これは協力的なプロセスですが、カスタマーサクセスエンジニアリングチームのディレクターが各四半期に作成するコンテンツについての最終決定権を持っています。

私たちの目標は、測定可能で顧客に価値を提供できる、より構造化されたプロセスを確立することですが、CSE は顧客のニーズや個人の成長のために必要なトピックを研究することが推奨されています。CSE は、公式の CSE コンテンツチームのプロセスとワークフロー以外のコンテンツプロジェクトについては、マネージャーと直接話し合うよう求められています。将来のウェビナーやラボに適応することを提案したい個人プロジェクトを独自に評価するために使用できる品質保証ガイドラインと基準の策定に取り組んでいます。

コンテンツアイデアライフサイクル

flowchart LR
    A([Start]) --> B[/fa:fa-lightbulb Idea/]
    B -->|Issue Created| C[(Backlog)]
    C --> D[/fa:fa-star GitLab Priorities/]
    C --> E[/fa:fa-chart-simple Historic Attendance/]
    C --> F[/far:fa-lightbulb Existing Backlog/]
    C --> G[/fa:fa-list-check Team Bandwidth/]
    C --> H[/fa:fa-scale-balanced Customer Feedback/]
    D --> I[fa:fa-people-group Idea Refinement]
    E --> I
    F --> I
    G --> I
    I -->|Promoted to Epic| J([fa:fa-laptop Development])

    style H fill:#bbf,stroke:#f66,stroke-width:2px,color:#fff,stroke-dasharray:
    style Future fill:#bbf,stroke:#f66,stroke-width:2px,color:#fff,stroke-dasharray:

ページのソースコードを見る - ページの編集 - please contribute.