CSMとしてのIssue優先順位付けダッシュボードの使い方
顧客優先付けフレームワークは現在MVCであり、初期パイロットフェーズにあります。進行中の作業はWG:Prioritization Framework Issueボードで確認できます。質問や協力については、DRI @gweaver に連絡するか、継続中の隔週同期に参加してください。
ダッシュボード
Issue優先順位付けダッシュボードはSisenseにあります。データは、顧客または見込み客が機能に関心を示した際に使用されるフィードバックテンプレートから集計されています。
CSMがダッシュボードをどのように使用するか
カスタマーサクセスマネージャーは、ダッシュボードをフィルタリングできます。これにより、CSM の担当アカウント全体の顧客から要求されたすべての Issue が表示されます。また、特定の顧客または見込み客でフィルタリングすることもできます。これにより、顧客固有の要求 Issue のビューが表示されます。
カデンスコール
カデンスコール中に Recently Opened および Recently Closed ダッシュボードビューを活用してください。
Recently Opened ビューでは、CSMは Deliverable 列を参照することで、顧客から要求されたIssueが優先順位付けされているかどうかを確認できます。
Recently Closed ビューでは、CSMは顧客が関心を持つ最近リリースされた機能リクエストを共有できます。これにより、GitLabのアップグレード頻度を高めることができます。
エグゼクティブビジネスレビュー
エグゼクティブビジネスレビュー（EBR）中に Customer Drill Down セクションを活用して、顧客の特定の機能リクエストのトレンドを強調します。Open User Requests ビューは、顧客がどれだけオープンおよびクローズされたリクエストを持っているかのトレンドを示します。Open User Requests by Issue/Epic Type は、機能リクエストとバグ修正のトレンドを示します。
上位のIssue/エピック
顧客はよく「この機能に関心を持っているのは私たちだけですか？」と質問します。これに答えるために、Top Issues/Epics Product Groups For セクションを活用してください。これにより、GitLabで最も要求されているIssueのビューが表示されます。
