CSMダッシュボード概要
CSMの主要なダッシュボードの概要。
Gainsightの概要およびログイン方法については、Gainsight概要ページを参照してください。
CSMがGainsightをどのように使用するかの概要については、Gainsight CSM概要ページを参照してください。
Gainsightダッシュボード
ログイン時、CSMはダッシュボードから始まります。Gainsightのホームページには「My Portfolio」ダッシュボードが表示され、各CSMの顧客の完全なリストと概要が表示されます。このダッシュボードはデフォルトで現在のユーザーの担当書（book of business）を表示しますが、特定のCSM、チームなどの情報を表示するためにさまざまな方法でフィルタリングおよび設定できます。
このビューはCSMが最も頻繁に利用するページとなる可能性が高く、直近のアクティビティ日、ヘルススコア、リスクあり顧客、更新期限が近い顧客、ステージ導入統計などを含む、担当する書全体のサマリーが表示されます。
CSMが参照できる他のダッシュボードもあり、CSMサポート対象のすべてのアカウントの側面を確認できるCS Leadershipダッシュボードなどがあります。
画面の左端にカーソルを合わせると、いくつかのオプションがあるサイドバーがポップアップします。
- Home - 現在地です！
- Timeline - このタイムラインビューは、Customer 360で確認できる個別顧客のものではなく、すべての顧客を表示します。
- Cockpit - コックピットはCTAが存在する場所です。このコックピットビューはすべての顧客のすべてのCTAを表示し、サクセスプランの目標も含まれます。
