Customer 360
Gainsightの概要およびログイン方法については、Gainsight概要ページを参照してください。
CSMがGainsightをどのように使用するかの概要については、Gainsight CSM概要ページを参照してください。
Customer 360
Customer 360（C360）は、各アカウントの完全な概要です。
360の左サイドパネルには以下のセクションが含まれています。
- Summary（サマリー） - アカウントの高レベルな概要
- Attributes（属性） - アカウント関連の詳細とリンク。ライフサイクルステージの定義についてはビジョンハンドブックページを、デプロイメントタイプについては定義を参照してください
- Scorecard（スコアカード） - ヘルススコア
- Success Plan（サクセスプラン） - サクセスプラン
- Account Hierarchy（アカウント階層） - 該当する場合、親子アカウント階層のツリーを提供
- Cockpit（コックピット） - アカウントのすべてのタスクとCTAを保持
- Contacts（コンタクト） - アカウントのすべてのコンタクト（Salesforceから同期）
- Opportunities（オポチュニティ） - オープンなオポチュニティ（Salesforceから同期）
- License Utilization（ライセンス利用率） - ライセンス利用率
- Product Usage Trends（製品使用状況トレンド） - 製品使用状況トレンド
- Product Usage Scorecard Calcs（製品使用状況スコアカード計算） - 製品使用状況ヘルススコアの計算を表示
- Instance and Namespace Details（インスタンスとネームスペースの詳細） - インスタンスとネームスペースの詳細
- Whitespace (Use Case)（ホワイトスペース（ユースケース）） - ユースケーステクノロジートラッキング
- Whitespace (Use Case Visual)（ホワイトスペース（ユースケース ビジュアル）） - 上記レポートの入力値の視覚化
- Whitespace (Stages until transition)（ホワイトスペース（移行までのステージ）） - ステージに基づいてホワイトスペース情報をトラッキング
- Webinar Participants（ウェビナー参加者） - 1対多のイベント（ウェビナー、ハンズオンラボなど）への登録・参加に関するインサイトを提供
- Survey（サーベイ） - Journey Orchestratorカスタマープログラムからのすべてのアンケート回答データを保持
- Program Logs（プログラムログ） - Journey Orchestratorカスタマープログラムのメールをアカウント履歴に自動的にログ記録し、可視性を確保
任意で、360ページ上部の「Scrolling」ボタンをオンにすることで、各セクションをクリックする代わりに、すべてのセクションをスクロールで閲覧できるようになります。
なお、360ページの上部にはTimelineのボタンがあり、その顧客に対するすべてのログ済みアクティビティが表示されます。Gainsightには、CSMと顧客のやりとりをログ記録するためのさまざまなオプションがあります。これらは顧客との行動履歴や取り組んできた施策の記録を構築するために役立ちます。
アカウントのフォロー
各アカウントの360には、アカウント名の横に「Follow」ボタンがあります。アカウントにCSMとして割り当てられている場合は、そのアカウントのすべての通知を自動的に受け取るため、フォローする必要はありません。割り当てられているCSM以外の方がアカウントをフォローすると、割り当てられているCSMと同じ通知を受け取ることができます。
参照可能顧客
C360の属性セクションにある「Referenceable Customers」フィールドは、顧客が参照可能な顧客かどうかを示しています。顧客が参照可能な顧客でない場合で、優れた参照先になりそうであれば、参照顧客を推薦するプロセスに従ってください。
NPSおよびCSATスコア
顧客アンケートと、NPSおよびCSATスコアの計算方法、質問の種類については、NPSおよびCSATスコアのハンドブックページを参照してください。
