FY24 ビッグロック
CSME（カスタマーサクセスマネジメントとエンジニアリング）
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FY24 年次 OKR（ビッグロック） 目的: FY24 に取り組む 3 つの「ビッグロック」で、チームを前進させることを全体的な目標とします。これらのロックは、チームとして、また個人として私たちを前進させ、スケールし、インパクトを与え、役割において刺激を受け/充実感を感じられるようにする必要があります。
「ビッグロック」とは何か？この記事で概説されているように、これらは私たちの優先事項であり、来年解決する必要があるミッションクリティカルな目標です。このリストは CSM リーダーシップの議論と個々のコントリビューターからの最終的なインプットを通じて到達しました。
ビッグロック 1: 顧客価値を推進するためにチームに投資する CSM チームへの投資は最優先事項であり、今年はチームメンバーに教育と有効化を提供して、顧客および他の GitLab チームメンバーとの役割においてエンパワーします。特に以下に関連して:
- クロスファンクショナルコラボレーション
- エグゼクティブエンゲージメント
- セールスアプローチのベストプラクティス
- ブックオブビジネスの所有権
- CSM は FY24 を終えるとキャリアを通じて役立つスキルを持ち、信頼性、リーダーシップ、コラボレーション、所有権の向上を通じて、より良い確信と、顧客結果と ROI を推進するための装備を持つことになります。
このビッグロックに関する目標には以下のイニシアチブが含まれます:
- 成功した CSM であるために重要なスキルの有効化資料を開発・ローンチする:
- 神経多様性の認識
- 部門間コラボレーション
- エグゼクティブエンゲージメントとプレゼンス
- セールスの専門知識
- 戦略的な長期計画
- CSM とセールス IC およびマネージャー間のギャップを、定期的なケイデンスを確立し合意した期待を文書化することで埋める
- 提供されるトレーニング、成長と発展の予算、定期的な成長の会話を通じて CSM の個人的および職業的発展に投資する
- オンボーディングで習得した基礎がチームの全メンバーと定期的に強化されることを確保する
- CSM にとってインクルーシブな環境を育み、コアバリューとして多様性を高める
詳細と具体的な内容については、ビッグロック 1 のエピック（GitLab 内部のみ）をご覧ください。FY24 の四半期 OKR が含まれています。
ビッグロック 2: 顧客の製品採用と成長を推進する ビッグロック 2 のエピック
チームメンバーが製品の機能、価値提案、ビジネスインパクトについて語り、顧客のユースケース採用を支援できるように装備します。
ビッグロック 3: 顧客を知る ビッグロック 3 のエピック（GitLab 内部のみ）
製品採用と成長の増加を通じて顧客が継続的な価値を受け取ることを確保し、顧客の望むビジネス成果に沿って行います。
CSM は、顧客の目標を報告可能・定量化可能な方法で達成するための信頼できるアドバイザーとして働くための装備を持ち、早期かつ正確な機会とリスクの特定も可能にするフレームワークを通じて行います。
例:
目的: 開発者の生産性を向上させる
生産性はどのように計測されるか、あるいは計測される予定か？
- DORA 全体を追跡できない場合は、リリース量とリリース頻度で計測されます。 このビジネス成果に到達するための技術的なマイルストーンは何ですか？ 意図されたビジネス成果 yyy に到達するために、xxx までに完了する必要があるアプリは何件ですか？ どのユースケースが採用されており、いつまでに完了する予定ですか？
