パートナーとの連携
CSM 担当顧客アカウントにおけるパートナーとの連携プロセス
CSM 担当顧客アカウント
顧客キックオフ前または最初のエンゲージメント
GitLab パートナーチームが CSM と SAE/AE をパートナーに紹介する。ポストセールスの実装を遅らせないよう、理想的には成約前に行う
CSM と SAE/AE がパートナーと連携し、成約後のパートナーの役割について調整する。
パートナーが顧客との継続的なエンゲージメントを持っている場合、CSM とパートナーは成約後のキックオフコールについて調整し、キックオフデッキの内容とコールの担当/役割について協力する
パートナーが顧客との計画的な継続的なケイデンスコールを持っているかどうか、また重複を生まずに CSM が最も適切に参加できる方法を確認する
顧客をキックオフコールに招待するのは誰かを決定する
継続的なエンゲージメントのケイデンスについての顧客との合意を含む、キックオフコールからの次のステップについて合意する
顧客オンボーディング
CSM とパートナーは協力して、できる限り「最初のエンゲージメントまでの時間」や「最初の価値実現までの時間」などの主要なメトリクスに影響を与えることなく、顧客に最良のエクスペリエンスを提供するよう取り組みます。
継続的なケイデンスコール
- CSM チームは、顧客とのケイデンスコール実施についてのガイドラインに従います。CSM は、顧客との接点においてパートナーとどのように協力できるかについてパートナーと調整し、シームレスな顧客体験を生み出します
エグゼクティブビジネスレビュー（EBR）
CSM は各契約年の約 6 ヶ月目に顧客との EBR を実施します。EBR のプロセスはこちらで確認できます
EBR を設定する前に、CSM はパートナーと同期して、誰が顧客を招待するか、GitLab テンプレートとパートナーの戦略的イニシアチブを考慮してコンテンツについて協力します。
顧客ヘルスの計測
CSM は一連のヘルススコアカードを持ち、顧客アカウント内のリスクの主要指標を管理できます。
CSM とパートナーは、最低でも四半期ごと、最高で月次の合意したケイデンスでアカウントのヘルスをレビューすることが推奨されます。
