CSM 2021年11月 エンゲージメントサーベイ
カスタマーサクセスマネージャー向けの GitLab 年次エンゲージメントサーベイの結果とアクション。
概要
GitLab は、チームメンバーが私たちの取り組みの何を良いと思っているか、また何を改善できるかを把握するために、年次チームメンバーエンゲージメントサーベイを実施しています。カスタマーサクセスマネジメントチームは、チームメンバーからのサーベイ結果を収集し、翌年にわたって取り組むアクション項目を特定します。
このページでは、それらのアクション項目と進捗状況の継続的な更新情報を提供します。
FY22 パルスエンゲージメントサーベイ
FY22 パルスエンゲージメントサーベイは FY22 の Q4 に送付されました。そのサーベイの結果から、主要な改善機会はサーベイの結果に基づくアクションの実施にあることがわかりました。CSM チームに対して、シンプルな Google サーベイにより以下の質問が行われました:
- CSM セグメンテーションのロールアウトと Big Rock イニシアチブに注力している中で、これらのイニシアチブへの取り組みとチームへのアップデートが、今年実施すべきアクションとして適切ですか？
- 適切でない場合、CSM チームおよび CSM・CS リーダーシップとして今年どのようなアクションを実施してほしいですか？
受け取った 11 件の回答（回答率 25%）のうち、11 件全てが上記の注力点が今年の行動報告として正しいと回答しました。
アクションの実施と結果の報告方法
- このエピックボード には、以下の各ポイントに関連するエピックが表示されています
- 各 Big Rock イニシアチブは、CSM マネージャーを DRI として Epic 内に収容されています。CSM はコントリビュートが推奨されており、進捗は隔週のチームミーティングでチームに報告されます
- CSM セグメンテーションも Epic 内に収容されており、ロールアウトの状況もチームミーティングで報告されます
