アカウントリスク & 更新管理
アカウント更新とリスク管理のプロセスとタイムライン。
リスクと更新の管理は CSM のコア責務 であり、すべてのレベルのマネージャーがこのプロセスに関与します。
このページでは、CSM マネジメントがアカウントリスクと更新に対して行うさまざまなアクションとプロセスを概説します。
更新管理と予測
CSM マネージャーは、チームメンバーや他のグループ（例: Sales、Renewals Management）の同僚と協力して、今後の更新を管理・計画します。
CSM マネージャーと更新マネージャーの連携
週次ベースで、CSM マネージャー と 更新マネージャー が今後の更新に関する詳細を議論・更新します。
地域フィールドリーダーによるリスク & 更新レビュー
Sales と CS の地域フィールドリーダー（CSM マネージャー、ASM、AVP など）が定期的に集まり、担当地域のリスクのあるアカウントと今後の更新を確認します。
プレースホルダー: ここに連携の詳細を追加
リスクのあるアカウントのレビュー
CRO 組織は、複数のレベルでリスクのあるアカウントの定期的なレビューを実施します。これらのレビューは下位レベルから上位レベルへと集約されます。
CSM グローバルレビュー
頻度: 毎週、EMEA と APAC に適した時間帯を交互に設定
VP of Customer Success Management の直属の部下が、今後の更新を控えたリスクのある顧客に関する更新情報を提供し、対応策を話し合います。以下の点に焦点を当てます:
- ARR で過去最大の顧客
- 今四半期および来四半期の ARR でリスクの高い顧客トップ
CRO グローバルリスクレビュー
頻度:
グローバルフィールドリーダーが CRO リーダーシップチームにリスクのあるアカウントの更新情報を提供します。
