CSM インターンシッププログラム

このページでは、CSM チームでの学習のためのインターンシップのベストプラクティスを説明します。

インターンシップは、GitLab チームメンバーが GitLab での Customer Success Manager の仕事を学ぶための優れた方法です。このガイドを使用して、「インターンメンター」として機能する IC CSM のもとでインターンシップを計画・実施してください。

CSM チームのメンターを見つける方法

カスタマーサクセスでインターンシップを開始するために最初に行う必要があることは、CSM チームからメンターを見つけることです。気軽に CSM に連絡してください（特に同じタイムゾーンにいる CSM が良いでしょう）。インターンシップについて話し合うか、CSM マネージャーにガイダンスを求めてください。

誰に連絡すればよいかわからない場合は、#customer-success Slack チャンネルに投稿して、インターンシップへの関心とメンターを探していることを表明してください。

インターンシップの期待値

CSM チームでのインターンシップは通常 3 ヶ月間で、インターンが CSM であることのハンズオン体験を得られるよう意図されています。これにより、CSM になることがキャリア目標と合致しているかどうかを判断し、ポジションが空いた際に応募できる準備が整います。インターンシップの完了は CSM ロールへの移行を保証するものではありません。

インターンとメンターは定期的なミーティングの頻度に合意する必要があります。週次で 30 分のコール（アジェンダに応じて 1 時間まで延長可能）が推奨されます。インターンはインターンシップに週少なくとも 8 時間（20% の時間）をコミットできる準備が必要です。

インターンシップ前のタスク

  1. インターンはインターンシップへの参加についてマネージャーの承認を得る必要があります
  2. インターンはメンターとなる CSM との合意を得る必要があります
  3. メンターはインターンシップへの参加についてマネージャーの承認を得る必要があります
  4. すべての関係者（インターン、メンター、2 名のマネージャー）は開始日と週次の時間コミットメントに合意する必要があります
  5. インターンはオプションで Internship for learning テンプレートを使用してPeople Ops Training プロジェクトに Issue を開くことができます
  6. インターンはメンターとの週次定例 1:1 のスケジュールを組む責任があります。これにはインターンのロールと職責に関する定期的なコミュニケーションの促進が含まれます。また、インターンシッププランを文書化し、進捗を追跡し、週次 1:1 でメモを取るためのメモドキュメントを作成・維持します。
  7. メンターはインターンを #timtams Slack チャンネル、グローバル CSM 隔週チームコール、メンターのチームコールに追加します
  8. インターンはインターンシップを通じて自分の経験に関するフィードバックを提供し、フィードバックとガイダンスを受け取ることが期待されています

タイムラインとフレームワーク

インターンとメンターは、インターンシップをガイドし、インターンが CSM であることへの十分な幅広い体験を得られるよう、以下のガイドラインに従うことができます。

第 1 週

キックオフコール

  1. インターンとメンターは最初のコールを行い、お互いを知り、インターンシップから何を得たいかに合意し、プランを調整します。
  2. メンターはインターンを予定している顧客コールに招待します（メンターは直接招待するか、Zoom リンクだけを含む別の招待状を作成するかを選べます）。

非同期資料レビュー

インターンシップを最大限に活用するため、インターンは GitLab 製品と CSM チームの仕組みについての基礎知識を持つために、非同期でハンドブックをレビューすることが期待されています。

  1. ハンドブックのページを読む
    1. CSM ハンドブック、特に CSM の職責
    2. アカウントチーム
    3. Solutions Architect と CSM の重複領域
    4. サポートチームの概要
    5. プロフェッショナルサービスオファリング
    6. バージョン管理とは
    7. Git を始めよう
    8. コマンドラインで Git を使い始める
    9. Learn Git Branching
    10. GitLab Flow（動画とドキュメント）

第 2 週

  1. 顧客コール、チームコール、アカウントチームコールでメンターにシャドウ参加する
    1. コール自体の前後に関わる作業についてメンターと話し合い、メンターが「管理業務」を行う際に画面共有してもらい、前後のコミュニケーションで CC に入れてもらう
  2. 毎週 DevSecOps ライフサイクルの 1 つのカテゴリーを深く確認する: Create
    1. 製品カテゴリーを読む
    2. GitLab Certified Git Associate 学習パスを完了する
    3. メンターと話し合う準備をする:
      1. このカテゴリーは顧客にどのような価値を提供しますか？
      2. なぜ顧客は競合ツールではなく GitLab を選ぶのでしょうか？
      3. どの機能が最も興味深いですか？それはなぜですか？
      4. このユースケースの導入について顧客とどのようにアプローチしますか？

第 3 週

  1. 顧客コール、チームコール、アカウントチームコールでメンターにシャドウ参加する
  2. 毎週 DevSecOps ライフサイクルの 1 つのステージを深く確認する: Plan
    1. 製品カテゴリーを読む
    2. GitLab Certified Project Management Associate 学習パスを完了する
    3. メンターと話し合う準備をする:
      1. このカテゴリーは顧客にどのような価値を提供しますか？
      2. なぜ顧客は競合ツールではなく GitLab を選ぶのでしょうか？
      3. どの機能が最も興味深いですか？それはなぜですか？
      4. このユースケースの導入について顧客とどのようにアプローチしますか？

第 4 週

  1. 顧客コール、チームコール、アカウントチームコールでメンターにシャドウ参加する
  2. 毎週 DevSecOps ライフサイクルの 1 つのステージを深く確認する: Verify
    1. 製品カテゴリーを読む
    2. GitLab CI Fundamentals 学習パスのモジュール 1〜3 に取り組み始める
    3. 読んだカテゴリーの内容に基づいて、メンターと話し合う準備をする:
      1. このカテゴリーは顧客にどのような価値を提供しますか？
      2. なぜ顧客は競合ツールではなく GitLab を選ぶのでしょうか？
      3. どの機能が最も興味深いですか？それはなぜですか？
      4. このユースケースの導入について顧客とどのようにアプローチしますか？
  3. カデンスコールのハンドブックページを読む
    1. シャドウ参加した顧客コールのうちの 1 つに基づいて次のカデンスコールのサンプルアジェンダを準備し、メンターに発表する

第 5 週

  1. 顧客コール、チームコール、アカウントチームコールでメンターにシャドウ参加する
    1. 他の顧客や CSM の視点を得るために、シャドウ参加できる他の CSM についてメンターに推薦を求める
  2. メンターと協力して、顧客の質問やフォローアップのオーナーシップを持つ:
    1. ドキュメントの調査、Slack での質問などの経験を積む
    2. 機能リクエストを見つける練習をする
    3. 機能リクエストを作成する練習をする
      1. プロダクトチームが求めているものは何ですか？顧客に何を聞く必要がありますか？
    4. サポートチケットをエスカレーションする - プロセスはどのようなものか、CSM はサポートとどのように連携するか？
    5. メンターが顧客に送るフォローアップメールの下書きを作成する
  3. 毎週 DevSecOps ライフサイクルの 1 つのステージを深く確認する: Verify & Package
    1. Package 製品カテゴリーを読む
    2. GitLab CI Fundamentals 学習パスのモジュール 4〜6 を続ける
    3. メンターと話し合う準備をする:
      1. 学習パスで理解に苦労したモジュール/トピック
      2. 知識チェックで間違えた問題と正しい答えと理由
      3. ハンズオンラボで遭遇した障害
      4. コースで学んだことを CI 導入を促進するための顧客との会話にどう転換するか
  4. 最新のリリースノートを確認し、1〜2 つの新機能についてメンターに短いプレゼンテーション/デモを行う

第 6 週

  1. 必要に応じてフォローアップや質問を支援しながら、他の CSM の顧客コール、チームコール、アカウントチームコールにシャドウ参加する
  2. 毎週 DevSecOps ライフサイクルの 1 つのステージを深く確認する: Verify & Release
    1. Release 製品カテゴリーを読む
    2. GitLab Certified CI/CD Associate 試験を完了する
    3. メンターと話し合う準備をする:
      1. 知識チェックで間違えた問題、正しい答えと理由
      2. ハンズオンラボで理解または完了するのが難しかったプロンプト、正しい答えと理由
      3. 利用可能な場合は、スコアをメンターと確認し、再度受講が必要な場合は改善すべき領域を特定する
  3. アカウントトリアージを確認する
    1. メンターに画面共有を依頼し、スコアカード、タイムラインの健全性更新、製品使用データを含む顧客の Gainsight 360 を案内してもらう
    2. 顧客エスカレーションとプロセスを確認する
      1. 現在エスカレーションを管理しているか、最近クローズした CSM とコーヒーチャットをスケジュールし、その経験について学ぶ

第 7 週

  1. 必要に応じてフォローアップや質問を支援しながら、他の CSM の顧客コール、チームコール、アカウントチームコールにシャドウ参加する
  2. 毎週 DevSecOps ライフサイクルの 1 つのステージを深く確認する: Secure
    1. 製品カテゴリーを読む
    2. GitLab Certified Security Specialist 学習パス（GitLab Security Essentials のレッスン 1〜5）に取り組み始める
    3. メンターと話し合う準備をする:
      1. このカテゴリーは顧客にどのような価値を提供しますか？
      2. なぜ顧客は競合ツールではなく GitLab を選ぶのでしょうか？
      3. どの機能が最も興味深いですか？それはなぜですか？
      4. このユースケースの導入について顧客とどのようにアプローチしますか？
  3. アカウントオンボーディングのハンドブックページを読む
    1. 既存の顧客を選ぶか架空の顧客を作成し、提供されているテンプレートを使ったデッキを含むキックオフコールの準備をする
    2. メンターを顧客役にしてデッキを発表する
    3. ロールプレイが終わったら自己省察してメンターからフィードバックをもらう
    4. 可能であれば、メンターや他の CSM がキックオフコールの準備と実施（フォローアップを含む）にシャドウ参加する
    5. コラボレーションプロジェクトの作成、Gainsight フィールドと CTA の更新、移行プロセスのベストプラクティス（プリセールスから CSM へと CSM 間の両方）など、キックオフコール以外の追加作業についてメンターと話し合う

第 8 週

  1. 必要に応じてフォローアップや質問を支援しながら、他の CSM の顧客コール、チームコール、アカウントチームコールにシャドウ参加する
  2. 毎週 DevSecOps ライフサイクルの 1 つのステージを深く確認する: Secure & Software Supply Chain Security
    1. Software Supply Chain Security 製品カテゴリーを読む
    2. GitLab Certified Security Specialist 学習パス（GitLab Security Essentials のレッスン 6〜10）を続ける
    3. メンターと話し合う準備をする:
      1. 学習パスで理解に苦労したモジュール/トピック
      2. 知識チェックで間違えた問題と正しい答えと理由
      3. ハンズオンラボで遭遇した障害
      4. コースで学んだことを CI 導入を促進するための顧客との会話にどう転換するか
  3. サクセスプランについて読む
    1. Salesforce にアクセスできる場合は、実際の顧客を選び、コマンドプラン、製品使用データ、独自に調査できる情報に基づいてテンプレートを使って顧客のサクセスプランを構築する（既存のサクセスプランがある場合は見ない！）。
    2. Salesforce にアクセスできない場合は、メンターに顧客を選んでもらい、コマンドプランの詳細と使用データを共有してもらう。
    3. サクセスプランをメンターに発表してフィードバックをもらう
    4. メンターにサクセスプランを共有してもらい、確認して建設的なフィードバックを提供する: うまくできている点、改善できると思う点、ギャップを埋めるために顧客に聞く質問
    5. CSM が顧客を Ultimate にアップグレードするためのアプローチについて話し合う

第 9 週

  1. 必要に応じてフォローアップや質問を支援しながら、他の CSM の顧客コール、チームコール、アカウントチームコールにシャドウ参加する
  2. 毎週 DevSecOps ライフサイクルの 1 つのステージを深く確認する: Secure
    1. GitLab Certified Security Specialist 試験を完了する
    2. メンターと話し合う準備をする:
      1. 知識チェックで間違えた問題、正しい答えと理由
      2. ハンズオンラボで理解または完了するのが難しかったプロンプト、正しい答えと理由
      3. 利用可能な場合は、スコアをメンターと確認し、再度受講が必要な場合は改善すべき領域を特定する
  3. 最新のリリースノートを確認し、1〜2 つの新機能についてメンターに短いプレゼンテーション/デモを行う

第 10 週

  1. 必要に応じてフォローアップや質問を支援しながら、他の CSM の顧客コール、チームコール、アカウントチームコールにシャドウ参加する
  2. 毎週 DevSecOps ライフサイクルの 1 つのステージを深く確認する: Configure
    1. 製品カテゴリーを読む
    2. メンターと話し合う準備をする:
      1. このカテゴリーは顧客にどのような価値を提供しますか？
      2. なぜ顧客は競合ツールではなく GitLab を選ぶのでしょうか？
      3. どの機能が最も興味深いですか？それはなぜですか？
      4. このユースケースの導入について顧客とどのようにアプローチしますか？
  3. アーキテクチャ/HA と各顧客に最適なものについて学ぶ
    1. HA とリファレンスアーキテクチャについて学ぶ
      1. HA とは？
      2. アーキテクチャの概要ドキュメントを確認する
      3. 異なるリファレンスアーキテクチャの違いを理解する
      4. HA 認定コース（Gitaly 以前）を完了する - 注意: このコースはもはや採点されていませんが、HA について学ぶのに役立ちます
      5. Gitaly のドキュメントを確認する
      6. GitLab Dedicated オファリングを理解する
    2. メンターと話し合う準備をする:
      1. 顧客のアーキテクチャ図を共有してもらうよう依頼する
      2. 顧客が SaaS vs セルフマネージド vs Dedicated を選ぶ理由
      3. 500 ユーザーでも HA を望む顧客に何を伝えるか
      4. 推奨されるアップグレードパスと頻度
  4. Geo について確認し、異なるユースケースと顧客が使用すべき理由と時期についてメンターと話し合う
    1. ドキュメント
    2. Geo FAQ

第 11 週

  1. 必要に応じてフォローアップや質問を支援しながら、他の CSM の顧客コール、チームコール、アカウントチームコールにシャドウ参加する
  2. 毎週 DevSecOps ライフサイクルの 1 つのステージを深く確認する: Monitor
    1. 製品カテゴリーを読む
    2. メンターと話し合う準備をする:
      1. このカテゴリーは顧客にどのような価値を提供しますか？
      2. なぜ顧客は競合ツールではなく GitLab を選ぶのでしょうか？
      3. どの機能が最も興味深いですか？それはなぜですか？
      4. このユースケースの導入について顧客とどのようにアプローチしますか？
  3. エグゼクティブビジネスレビュー（EBR）について読む
    1. エグゼクティブリレーションシップの管理について読む
    2. EBR マイクロコースを完了する
    3. ロールプレイでコール上のメンターと EBR の予約を練習する
    4. アクセスがあれば Chorus を確認するか、成功した EBR の録音をメンターに依頼する
    5. 第 8 週で作成したサクセスプランに基づき、EBR テンプレートデッキを使って EBR デッキを構築してメンターに発表する
    6. メンターと話し合う準備をする:
      1. EBR は私たちにどのようなメリットをもたらしますか？
      2. EBR は顧客にどのようなメリットをもたらしますか？
      3. 成功した EBR と成功しなかった EBR の違いは何ですか？
      4. EBR の準備で最も難しかった部分は何ですか？
      5. EBR 後のフォローアップは何ですか？
    7. 近く EBR が予定されている場合は、別の CSM にシャドウ参加して実際の EBR の準備を手伝う

第 12 週

  1. 必要に応じてフォローアップや質問を支援しながら、他の CSM の顧客コール、チームコール、アカウントチームコールにシャドウ参加する
  2. 毎週 DevSecOps ライフサイクルの 1 つのステージを深く確認する: AI
    1. GitLab Duo オファリングを読む
    2. メンターと話し合う準備をする:
      1. AI は顧客にどのような価値を提供しますか？
      2. なぜ顧客は競合ツールではなく GitLab を選ぶのでしょうか？
      3. どの機能が最も興味深いですか？それはなぜですか？
      4. AI の導入について顧客とどのようにアプローチしますか？
  3. DevSecOps ライフサイクル全体で学んだことを高レベルでカバーする、Plan から Monitor までのデモをメンターに行う
    1. デモは DevSecOps ライフサイクル全体の価値に焦点を当てるべきですが、どの領域や機能についても深く踏み込む準備をしておく必要があります。メンターが顧客役となって探索的な質問をします。
  4. お祝いをしましょう！CSM インターンシップを完了しました 🎉
最終更新 May 6, 2026: Merge pull request #100 from kyama0/fix/upload-images-tolerate-upstream-missing (70970e1a)
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