CSM 開発
GitLab の Customer Success Manager が利用できる開発パスとリソース。
GitLab の Customer Success Manager として、あなたは自分自身とキャリアに投資する時間をとることを後押しされるべきであり、開発のための 70-20-10 ルールを活用してください。
継続的改善へのコミットメントを意図的なものにするため、毎暦月の最初の金曜日の午後は、個人としての、また専門職としての開発のために確保し、個人でまたは他の GitLab チームメンバーと協働して使うことが強く推奨されています。
そのためには、自分の個人的・専門的な開発のためにどのようなリソースが利用できるかを理解することが不可欠です。このページの残りの部分は、リーダーシップと CSM が CSM チームの前進と開発のために利用できるリソースを寄稿する場となることを目指しています。
イネーブルメントのための主要なハンドブックセクション、ロードマップ、L&D プラットフォーム
- CSM Planned Enablement Roadmap for FY24
- CSM Enablement Corner（主要な日付と CSM の必須アクションとともに四半期ごとに更新）
Customer Success Management - 学習と開発のリソース
コンテンツは 3 つの主要なコンピテンシーカテゴリに分かれています。LevelUp は、認定資格、ラーニングパスなどのための GitLab の Learning Experience Platform です！開発したいコースについてのアイデアがあれば、#learninganddevelopment チャンネルで連絡してください。L&D チームがセットアップを支援できます。
💡 Customer Success Management 💬 ソフトスキル 🚀 テクノロジーとドメイン知識
💡 Customer Success Management
GitLab における CSM のベストプラクティスと事例
- Chorus Playlist では、最高の CSM コールの録画にアクセスできます。録画は継続的に更新されるため、ベストプラクティスとしてこのプレイリストをブックマークしておいてください。
CSM インターンシップとメンターシップ
Customer Success Management
- Customer Success Management Fundamentals（LinkedIn Learning）
- Business Fundamentals for Customer Success Managers（LinkedIn Learning）
- Avoiding Common Pitfalls in Customer Success Management（LinkedIn Learning）
- Onboarding and Adoption Best Practices for Customer Success Management（LinkedIn Learning）
- Engagement Evaluation Best Practices for Customer Success Management（LinkedIn Learning）
- Value Realization Best Practices for Customer Success Management（LinkedIn Learning）
- Building Rapport with Customers（LinkedIn Learning）
- Customer Experience: Journey Mapping（LinkedIn Learning）
- Advanced Business Development Communication & Negotiation（LinkedIn Learning）
- Sales: Customer Success（LinkedIn Learning）
- Customer Success by Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy, Maria Martinez（O’Reilly Books）
- The Customer Success Professional’s Handbook（O’Reilly Books）
- SQS における Sales & Customer Success ラーニングパス: Sales Quick Start (SQS) で予定されているトレーニングセッションと並行して行われ、ロールベースのコンテンツを含みます（講師主導セッション）
リーダーシップ
エグゼクティブコミュニケーション
CSM がより戦略的になり、Director、VP、CISO のペルソナにアプローチするよう自らを位置づけてきたなかで、私たちはコミュニケーションスタイルを調整し、エグゼクティブ向けにどう合わせるかを考える必要があります。これらのリソースは、CSM のエグゼクティブとしての存在感とコミュニケーションを支援します。
- L&D には Crucial Conversations の認定を受けたチームメンバーが 2 名います。四半期ごとに 1 〜 2 回のセッションがあります。
- Connecting with Executives
- Issue: Executive Communication Best Practices
- Google Doc（積極的に更新中） - Lee Faus、Brian Wald、Francis Ofungwu が、GitLab のプラットフォームに関してエグゼクティブから聞いているテーマ（4 つの柱）を共有しています
- Sandler の記事
- Pyramid Principle for Slide Presentation（記事）
- Tim Ferris - how I prepare for keynotes（記事）
パブリックスピーキングとイネーブルメント
- Top Facilitation Techniques and Tactics For Great Remote Workshops - 16 分、質問ごとにタイムスタンプ付き（YouTube 動画）
- How to Create and Run a Brilliant Remote Workshop - 48 分、Part 2 を聞いてください。ただし、ワークショップで使用するツールについては GitLab がアドバイスすることに留意してください。（LinkedIn Learning）
- Tips & Tricks for an Engaging Remote Workshop（記事）
- How to Run an Engaging Remote Workshop: Tips for Stress-Free Collaboration（記事）
- 10 tips on how to deliver an engaging remote workshop（記事）
- Communicating with Confidence（LinkedIn Learning）
- Dynamic Public Speaking by University of Washington（Coursera）
- Storytelling and influencing: Communicate with impact（Coursera）
💬 ソフトスキル
- Professional Soft Skills Learning Pathway（LinkedIn Learning）
- Kind Engineering: How to Engineer Kindness（YouTube）
- Secrets to Optimal Client Service（YouTube）
- Selling Solutions vs Solving Problems（YouTube）
- Psychological Safety: Clear Blocks to Innovation, Collaboration, and Risk-Taking（LinkedIn Learning）
- Improving Your Listening Skills（LinkedIn Learning）
- The Six Morning Habits of High Performers（LinkedIn Learning）
- Unconscious Bias（LinkedIn Learning）
- How to Make Strategic Thinking a Habit （LinkedIn Learning）
- Leading with Emotional Intelligence（LinkedIn Learning）
🚀 テクノロジーとドメイン知識
CSM のための GitLab
- Customer Success Education & Enablement (All-CS)
- 自己認定は GitLab University で利用できます。各試験には、必要な知識とスキルをカバーする無料の自己ペース型コースが対応しています:
- Learning GitLab（LinkedIn Learning）
- Continuous Delivery with GitLab（LinkedIn Learning）
- Introduction to GitLab CI & DevOps with AWS（YouTube）
- GitLab CI CD Tutorial for Beginners（YouTube）
DevOps
- DevOps Foundations（LinkedIn Learning）
ソフトウェア開発
- Software Development Life Cycle (SDLC)（LinkedIn Learning）
DevSecOps
Git
- Git Basics Episode 1 - What is Version Control?（外部動画）
- Git Basics Episode 2 - What is Git?（外部動画）
- Git Basics Episode 3 - Get Going with Git（外部動画）
- Git Basics Episode 4 - Quick Wins with Git（外部動画）
Markdown
Docker
Kubernetes
- What is Kubernetes - Kubernetes explained in 15 mins（YouTube）
- Kubernetes Crash Course for Absolute Beginners（YouTube）
PS テクニカルインストラクターが技術的概念をどう教えるか
これらは、GitLab の Education Services 部門が顧客向けにライブで提供した実際の 8 時間コースの動画です。これらは、技術的概念を構造化された形式で提示する方法の良い例です。
Education Services チームは、これらのクラス動画のより短く編集されたバージョンに取り組んでいます。編集版が利用可能になり次第、これらのリンクを編集版に置き換える予定です。それまでは、これらの未編集のクラス録画では、ラボや休憩を早送りで飛ばしてください。
アクセスコードと録画リンクは、この内部ドキュメントにあります。
キャリア開発
CSM ジョブファミリー内で
- CSM Job Family ページは、CSM ジョブファミリー内の各レベルのロールと責任で常に最新に保たれています
- CSM Skills Matrix により、CSM は次のシニオリティレベルに向けて取り組むうえでの機会となる領域を特定できます
CS 組織内で
- SA Job Family ページは、SA のロール、責任、技術的な期待で常に最新に保たれています。SA ロールへの移行に興味のある CSM は、必要に応じて技術スキルとセールススキルを伸ばすラーニングパスについてマネージャーと協働できます。
CS の外側、GitLab 内で
- 他のチームのロールに移るための「公式」はありませんが、私たちは CSM の成長と、GitLab で別の領域を探求したいという意欲を歓迎します。CS の外の別のグループに移りたいと考えている CSM にとって、最初のステップはジョブファミリーの要件を確認し、パスを決めるためにマネージャーとつながることです。マネージャーが当該グループのチームリーダーとつながり、成功の可能性が最も高くなる開発計画を作り上げることが推奨されます。
最終更新 July 30, 2026: Merge pull request #483 from kyama0/translation/batch-2026-07-29-1 (
c955a93f)