CSM アスパイアリングリーダーズプログラム

CSM アスパイアリングリーダーズプログラムの概要

CSM リーダーシップチームは、CSM が継続的にキャリア開発を行い、キャリア目標を実現できるよう取り組んでいます。このページは、マネージャーへの転身に興味を持つ IC が、その目標を達成するために意図的な手順を踏むためのフレームワークです。

興味のある CSM が知っておくべき重要な点として、このフレームワークを経てすべてのステップを完了しても、昇進が保証されるわけではありません。最も重要なのは、空席が必要であり、IC は外部候補者と共に面接プロセスを通じて応募しなければなりません。その上で、IC はリーダーシップコンピテンシーと戦略的ビジョンおよび実行力を示し、その職に最も適した人材でなければなりません。

GitLab でマネージャーになる前に、Senior CSM または Staff CSM のロールに就くことが一般的です。Senior CSM の職責にはチーム内でのリーダーシップ発揮が含まれるためです。ただし、これは必須条件ではなく、Intermediate CSM が管理職に直接昇進した例もあります（その場合、事前のマネジメント経験が通常考慮されます）。

継続的な活動

このガイドを進める上で、常に以下の点を意識することが重要です:

1. 成長計画と目標に向けた進捗について、マネージャーと定期的に継続的な会話をしてください。
2. 参照できるよう、自分の成果の記録を作成し最新の状態に保ってください。
3. スキルのギャップを特定し、コーチング・メンタリング・トレーニングを通じてスキルアップに集中できるようにしてください。
4. 現在の職務で高いパフォーマンスを維持し、担当顧客リストと業務範囲における能力と積極性を示してください。
5. プロジェクトのオーナーシップを持ち、同僚をサポートし、思想的リーダーとして一貫したリーダーシップを発揮してください。

モジュール 1: 探索

このガイドを開始するにあたり、マネージャーであることが高レベルで何を意味するのか、なぜ自分がマネージャーになりたいのか、マネジメントに何を求めているのかを理解することが重要です。

1. マネージャーと自分の目標についてキャリア成長の会話を行い、以下の例の質問をディスカッションで使用してください:
   • なぜマネージャーになりたいのですか？
   • マネージャーであることがどのようなものか、どのようにイメージしていますか？
   • マネージャーになって最も良い部分と最も悪い部分は何だと思いますか？その理由は？
   • どのチームをリードしたいですか？自分のスキルと経験に最も適したチームはどこですか？その理由は？
2. 複数の CSM マネージャーとコーヒーチャットを行い、マネジメントの経験（および該当する場合は IC からそのロールへ昇進した経験）について話を聞いてください。
3. GitLab の成長・開発予算を確認し、リーダーシップスキルの向上にこの福利厚生を活用する機会を特定してください。

モジュール 2: 学習

マネジメントの探求に意欲的であると感じたら、マネジメントの実態についてより深く学び、スキルを伸ばす段階です。

1. マネージャー以上のロールにある人をメンターとして見つけ、リーダーシップスキルの成長を支援してもらいましょう。
   • メンターを見つける方法:
     • 自分のマネージャーや同僚の CSM に推薦を求めてください。
     • Slack やコーヒーチャットを通じて既存のマネージャーに直接連絡し、メンターを探していることを伝えてください。
     • 既存のセールスセグメント以外のミーティングに参加し、他のセグメントの CSM マネージャーの行動を見てください（例: Commercial CSM として PubSec 全員参加のミーティングや QBR への参加をお願いする）。
     • 積極的かつ粘り強く行動してください！
   • メンタリングコールで話し合うこと:
     • 最初のコールで、今後のミーティングの頻度を提案してください。
     • 準備して簡潔に話してください。リーダーシップの目標とメンターへの質問を含んだアジェンダを事前に共有することを検討してください。
     • 既存の業務についてフィードバックを求めてください。誇りに思っているサクセスプランやサクセスストーリー、またはより上手く対応できたと感じる状況を共有することを検討してください。
     • リーダーシップスタイルを探りましょう。メンターのスタイルについて聞き、自分自身のリーダーシップスタイルのビジョンを共有してください。
     • 各ミーティングを、双方の合意した行動項目と共に終えてください。
2. ハンドブックのリーダーシップページをお読みください。
3. L&D チームが提供する Elevate コース（利用可能な場合）を受講してください。
4. 新しい LifeLabs コホートが近いかどうかを確認してください。
5. LinkedIn Learning の New Manager Foundations コースを受講してください。
6. LinkedIn Learning の Being a Good Mentor コースを受講してください。
7. Sounding Board の無料ウェビナーとトレーニングリソースを視聴してください。
8. CEO シャドウプログラムを確認し、参加を検討してください（他のリーダーがどのように仕事をしているか、どのようなディスカッションをしているかを直接見られるなど、多くのメリットがあります）。
9. ASM や SA マネージャーなど、組織内の他のリーダーとのコーヒーチャットや顧客戦略を通じて関係を構築してください。
10. CS リーダーシップ間の 1:1 会話にシャドウ参加し、リーダーが日常的に行うディスカッションの種類について学んでください。
    • 参加者は以下の 1:1 ミーティングにシャドウ参加することができます:
      • 参加者のマネージャーとディレクター/VP の 1:1
      • 参加者のディレクターと VP の 1:1（該当する場合）
    • 各ミーティングについて、報告ラインで最も近い人に Slack またはその人の 1:1 でシャドウ参加の手配を依頼してください。その人から必要な詳細を提供してもらいます。詳細には以下が含まれます:
      • そのセッション専用のメモドキュメント付きのミーティング招待。
      • 参加前に知っておくべき特定の事項（例: 貢献を求められる可能性のある内容）。
    • ミーティングオーナーへ: チームメンバーによるシャドウ参加のために 1:1 を準備する際には、以下を確認してください:
      • チームメンバーが日程を調整できる十分な時間（通常少なくとも 1 週間前）に招待を送ってください。
      • そのセッション専用の別のメモドキュメントを作成し、通常の 1:1 進行中のメモドキュメントは使用しないでください。
      • ミーティング中にチームメンバーに何らかの貢献を求める場合は、準備できるよう事前に伝えてください。
      • ミーティングオーナーが特定のセッションでシャドウ参加を断る場合もありますが、その際には代替セッションを提示してください。
    • 1:1 ミーティング中は、チームメンバーが有意義な観察から学べるよう、通常通りの内容でディスカッションと議題をカバーします。ただし、いくつかの点を考慮してください:
      • 議論の一部はデリケートであり、チームメンバーの前には適切でない場合があります。ミーティングオーナーはこれらの項目を通常の 1:1 進行中のメモドキュメントに保管してプライバシーを守り、ミーティングアジェンダの最後に移動してください。参加者がこれらの項目に達したら、ミーティングオーナーはシャドウ参加者に退席を求め、その後 1:1 を続行します。
      • シャドウ参加者は疑問に思った事項をメモし、ミーティングオーナーはそれらの質問に答える時間を 1:1 の途中または最後の特定のポイントで設けることが推奨されます。ミーティングオーナーは、質問をどのタイミングでどのように行うのが最善か（例: 都度、ミーティングオーナーの合図で、ミーティング最後の指定ポイントで）を、事前にシャドウ参加者に伝えてください。
    • 1:1 の後、シャドウ参加者はメンターやマネージャーとそれについて話し合い、観察内容を振り返り、学んだことから改善すべき点を特定するようにしてください。
    • 特定の 1:1 ペアリングに複数回シャドウしたい場合は、遠慮なく申し出てください。このプロセスの目的は参加者に学習機会を提供することですので、自分の学習パスに役立つ機会を積極的に求めてください。

モジュール 3: 実践

学んだことを実際に活かすことが重要です。自ら体験することができます。以下のタスクにより、CSM マネージャーが日常業務で経験することを体験する機会が得られます。

1. OKR に主要貢献者として定期的に参加し、参加の一貫性、タスクのオーナーシップ、他の貢献者との協力、OKR 期間中の積極性を示してください。
2. メンティーを見つけ、彼らが自身の成長目標を達成できるよう支援し、課題や疑問を通じてコーチングしてください。
   • メンティーを見つける方法:
     • メンターになることに興味があることを公表し、その理由も共有することを検討してください（例: メンターが自分に大きな影響を与えた、組織外の人材育成に興味がある、など）。チームコール、全 CSM コール、または #tim-tams などの Slack チャンネルで行ってください。
     • 利益を受けるか興味があると思われる人に直接アプローチしてください。
     • マネージャーや上位職から、良いマッチングになると思われる人の推薦を求めてください。
   • メンタリングコールで話し合うこと:
     • 存在感を示し、正直で、脆弱さを見せてください。成功だけでなく、失敗も共有してください。失敗から最良の学びが得られることが多いです。メンティーが失敗も成功も安全に共有できる環境を育んでください。
     • 準備をして、メンティーが事前に提供したアジェンダを確認し、共有できる例や尋ねたい質問を考えておいてください。
     • コール中はメンティーに完全な注意を払ってください。
     • コーチング方法を活用して、メンティーが自分で答えを見つけられるよう支援してください。
     • メンティーが達成感と進捗を測定できるよう、現実的な目標を設定するよう促してください。
     • メンティーに新しいことに挑戦し、自分を伸ばすよう促してください。
     • 行動項目のオーナーシップを持ち、メンティーに約束したことは必ず実行してください。
3. 自分の直接の範囲を超えた人々（例: 残りの CSM、他部門、多数の顧客など）に利益をもたらすプロジェクトを最初から最後まで引き受けてください。
   • その一般的な例として CSM Big Rocks と OKR への参加があります（これがモジュール 3 のタスク 1 である理由です！）。ただし、CSM が OKR の枠を超えて、問題やギャップに対する創造的なソリューションを特定し推進することも奨励されています。これらの機会を見つける最善の方法は、何がより良くなれば良いかや、ユニークなスキルや背景を持ち他者を支援できる場所を考えることです。以下にいくつかの例を挙げます:
     • プロセスやツールのギャップを特定し（例: 顧客オンボーディング、Gainsight プレイブック、Issue/ハンドブック/ドライブの整理など）、選択肢を調査し、顧客や同僚からフィードバックを得て、必要に応じて新しいコンテンツを作成し、チームメンバーと協力してコンテンツをローンチする。
     • CSM ロールに関するトピック（例: EBR、ワークショップ/イネーブルメント、サクセスプラン、ペルソナエンゲージメント、リスク管理など）に関する新しい/更新されたコンテンツとトレーニングを作成し、より広い CSM チームと共有する。
     • ワーキンググループに参加するかスタートする。これらは通常長期的なイニシアチブですが、経験として非常に価値があります（例: Issue 優先度フレームワークワーキンググループ）。
4. CSM マネージャーミーティングに参加し、そのミーティングから生まれる行動項目のオーナーシップを持ってください。
   • CSM マネージャーミーティングに参加するには、マネージャーに地域内の次回の定例会合に招待してもらうよう依頼してください。
   • 参加者を追加する際、CSM マネージャーは次回の会合のための別のアジェンダドキュメントを作成し、適切なカレンダーイベントに追加し、すべての参加者と共有し、進行中のドキュメントから既存の項目を適切に転記する必要があります。
   • 参加者として、積極的にディスカッションに参加し、議事録作成を支援し、フォローアップアクションの次のステップの推進を志願してください。
   • 異なる地域・セグメントへの露出のために、別のセグメントのリーダーに連絡し、同じプロセスに従うことを検討してください。
5. 更新予測、成長計画、指標レビューなど、マネージャーの職責の一部について、マネージャーとシャドウ・協力してください。
6. マネージャーが今後 PTO を取る際には、エスカレーション、チームメンバーが希望する場合の 1:1、リーダーシップミーティングへの代表参加などのバックアップとして、自ら申し出てマネージャーと協力してください。
7. CSM マネージャーになる準備をしているかのように、模擬 30-60-90 日計画を作成し、マネージャーとメンターにフィードバックを求めてください。これは CSM マネージャーの面接プロセスの要件であり、新しいマネージャーが移行を導き成功するための準備に非常に役立ちます。

プログラム開始 FY24Q2

2023 年 5 月から、このプログラムに参加を希望する CSM のためのパイロットグループを発足させます。このグループでは、定期的なコールと非同期ディスカッションを行い、それぞれの進捗、質問、フィードバックなどについて話し合います。

このパイロットグループへの参加に興味がある方は、サインアップフォームにご注目いただくか、このパイロットプログラムを主導し、ご質問にお答えできる Chloe Whitestone にご連絡ください。

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