顧客の導入を加速するサービス
概要
このセールスイネーブルメントページは、GitLab セールスチームが私たちのプロフェッショナルサービス提供物を理解し、顧客にポジショニングする方法と、サービスを販売するワークフローを理解するためのものです。
Professional Services: 何を、なぜ、どのように提供するか
何を提供するか
GitLab を利用するサブスクリプションディールで顧客のビジネスを獲得しましたね、おめでとうございます！次は、関係を成長させるために信頼の基盤を築くことに集中できます。お客様が GitLab を最大限に活用できるよう、Professional Services での関わりを検討してください。
私たちのチームは、GitLab 製品の採用を通じて運用効率の向上、市場投入までの時間短縮、リスク低減を実現するサービスを提供することで、お客様の GitLab 導入の道のりを、オンボーディングからソースコード管理の移行、CI/CD のモダナイゼーション、DevSecOps の変革、Duo Agent Platform の導入、または教育まで加速できます。
これらは、初回の GitLab ロールアウトをスムーズに進め、エンドユーザーができるだけ早く価値を得られるよう支援するサービスのカテゴリーを提供することで実現されます。
移行サービス
私たちは、お客様がさまざまなレガシーシステム（SCM および CI/CD の両方）から移行できるよう、データとユーザーの移行サービスを提供しています。私たちは GitLab の import API チームと緊密に連携し、移行を促進するための自動化ツールを持っています。私たちは、提供する細かな顧客移行サービスごとに、これらを継続的に改善しています。
移行サービスは、ソースシステム内のデータ量とユーザー数に基づく労力レベルの変動性のため、常にカスタムスコープです。例外は、より小規模で管理された移行を固定費用でサポートする Migration QuickStart SKU です。
導入サービス
お客様が GitLab Self-Managed を選択する場合、典型的にはソフトウェアを構築・構成し、非機能要件（例: ヘルスチェック、パフォーマンス、セキュリティ、アップグレード、GEO、災害復旧、Runner 戦略など）を満たすための支援が必要です。私たちの専門家チームは、これを促進するための Implementation delivery kit を維持しており、gitlab reference architecture のベストプラクティスを活用しています。
GitLab.com ユーザーの場合は、GitLab グループとプロジェクトをどのように構成するか、ロールベースのアクセス制御をどのように確立するかなど、初期段階で決定しておくべき戦略的判断に主に焦点を当てます。
Implementation QuickStart GitLab.com および Self-Managed (HA) パッケージには標準 SKU がありますが、大規模なクラウドサービスプロバイダーや HA/DR アーキテクチャパターンに特定の境界があります。お客様のニーズがこれらの境界外にある場合は、カスタムスコーピング演習 に取り組む必要があります。
CI/CD サービス
移行サービスでは、ソース CI/CD システムから GitLab CI へのデータ移行について議論しましたが、私たちは CI/CD Workshop SKU も提供しています。これにより、GitLab CI 機能をデモし、お客様の GitLab CI 採用を促進するために戦略・ロードマップアドバイザリーセッションを提供できます。さらに、大規模および／またはカスタムの CI/CD モダナイゼーションの取り組みを支援するため、T&M サービスも提供しています。
セキュリティサービス
GitLab Ultimate を利用する場合、Professional Services は Security and Compliance Advisory SKU を提供できます。これにより、GitLab Ultimate のキーセキュリティ機能をデモし、GitLab Ultimate 採用を促進するために戦略・ロードマップアドバイザリーセッションを提供できます。さらに、大規模および／またはカスタムの Security Transformation の取り組みを支援するため、T&M サービスも提供しています。
エデュケーションサービス
会社で導入される新しいソフトウェアと同様、ユーザーは使い方を知るためにトレーニングが必要になる傾向があります。私たちは基礎から上級まで、管理者から一般ユーザーまでをカバーする優れたエデュケーションサービスを提供しています。すべてのエデュケーションサービスには標準 SKU があり、ISR/SAE が顧客に提供しやすいプロセスになっています。私たちはまた、カスタムエデュケーションサービスや、お客様向けのスケールトレーニングの提供も開始しています。
なぜ GitLab Professional Services を選ぶのか？
お客様
- より早い価値実現 - GitLab インスタンスのセットアップとデータ・ユーザー移行を迅速に支援することで、Time to First Value を加速します。新しくセットアップされた GitLab システムをユーザーが使えるよう、エデュケーションサービスと組み合わせることが、最速の初期採用への道であり、将来のステージ採用の基盤となります。
- 顧客体験の向上 - 私たちの専門家による推奨事項を最初に確立することで、優れた顧客体験への道が開けます。
- GitLab エキスパート／ベストプラクティスへのアクセス - 私たちの専門家チームに加えて、エンジニアリングとサポートに連絡を取ることで、GitLab の総力を顧客の問題解決に投入できます。
GitLab
- リテンションと拡大の向上 - お客様が GitLab で正しい一歩を踏み出すと、サブスクリプション期間を通じて負債への対応作業（例: インフラ保守、または）に費やす時間が減ります。
- 顧客のインサイトとフィードバック - PS Engineer は顧客チームと密接に連携して作業し、ソフトウェアと顧客関係に関する洞察に富んだフィードバックをしばしば得られます。
どのように提供するか？
注文方法
サービスの注文は、Off-the-shelf SKU またはカスタムスコープの Statement of Work を通じて行います。詳細はサービス販売ワークフローを参照してください。
カスタム SOW については、Create Services Opportunity ボタンを使って親ライセンスまたはサブスクリプション SFDC Opportunity から子の PS Opportunity を作成し、要件を捉えるために PS Epic と関連スコーピング Issue プロセスを開始し、ローカルのProfessional Services Engagement Manager と協力します。
リソース
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