Professional Services EM スコーピングガイドライン

スコーピング情報

私たちは Engagement Estimate TEMPLATES ワークブックを、Professional Services の機会のアクティビティ、期間、価格を決定するための起点として使用します。

見積り合計が 50,000 USD を超える Professional Services の機会では、SOW を作成する前に Technical Architect (TA) によるスコーピング Issue のレビューが必要です。Engagement Manager は、見積りが 50,000 ドルを超えるスコーピング Issue に TA::Needs-Review ラベルを追加してください。TA が見積りをレビューしたら、ラベルを TA:Approved に変更し、スコーピング Issue をレビューおよび承認したことを示します。

Engagement Manager が、複雑な技術要件や技術的な入力が必要なその他の要因によりスコーピングのサポートを必要とする場合、スコーピング Issue に Scoping::Needs_TA_Assistance ラベルを追加できます。このラベルは、TA にスコーピングコールへの参加を依頼する場合や、技術的に複雑なソリューション提案への入力を求める場合に使用できます。GitLab アーキテクチャに関する内容、現在の実装に関するパフォーマンス問題の評価、モニタリングのリクエスト、その他の技術的な実装トピックに関するスコーピング Issue や会話には、Technical Architect のアシスタンスを依頼してください。

このラベルを適用すると、スコーピング Issue が TA Board に追加されます。Engagement Manager は Slack で @ps-ta をメンションしてヘルプを依頼していることを伝え、TA が対応するための追加詳細を提供することも必要です。

TA が依頼されたアシスタンスを提供したら、ラベルを Scoping::TA_Assisted に変更します。これらのラベルを一貫して使用することで、現在 TA のアシスタンスが必要な機会の可視性が向上するとともに、TA の関与が必要だった機会の履歴データも得られます。

サービスタイプ別のスコーピング

各サービスタイプの詳細ノートページは以下を参照してください。

• GitLab 実装スコーピング
• GitLab Readiness Assessment（ヘルスチェック）
• GitLab マイグレーションスコーピング - GitLab、Bitbucket Server、または GitHub（Enterprise または .com）→ GitLab
• CI パイプラインマイグレーションスコーピング
• トランスフォーメーショナルサービスのスコーピング

スコーピングにおけるエスカレーション

EM や TA が、Professional Services に対して顧客が提案したソリューションアプローチに同意できない場合があります。このような場合は、以下の手順に従い、アカウントチーム（SAE/AE、SA、CSM）にスコープをエスカレーションする必要があります。

1. アカウントチーム（スコーピングで連携している相手に応じて、SAE と CSM または SA、場合によっては両方）との内部コールをスケジュールします。TA と EM の両方が内部コールに参加する必要があります。
2. 現在のソリューションパスが正しい道ではないと考える理由を説明します。
3. より適した代替ソリューションを定義します。
4. 顧客とのコミュニケーション計画、次のステップ、コミュニケーションの DRI についてアカウントチームと合意します。

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