プロフェッショナルサービス エンゲージメントマネジメント

Engagement Manager の役割

Professional Services (PS) Engagement Managerは、顧客が意図した成果を達成できるよう支援するサービス提案を作成する責任を負います。プロセスには通常、以下の活動が含まれます。

• 現状、制約、望ましい成果を理解するための顧客との初回ミーティング
• GitLab の社内見積もりツールである PS Compass での初期見積もりの作成
• 現時点での理解、望ましい成果、方法論、スケジュール、顧客の責任、価格を含む提案書の作成
• 顧客からのフィードバックに基づく見積もり/提案書の更新
• 合意後、それに対応する契約書（注文書または作業範囲記述書（SOW））の生成
• Program Management および技術デリバリー領域全体のリスクのレビュー
• PS Leadership、Legal、Revenue の承認の取得
• 顧客の承認の取得
• 署名のための契約書の回付
• Resource/Delivery Manager に提供するデリバリー情報の記録

チームを紹介します

Engagement Manager のチームについては チームページ をご覧ください。

お問い合わせ・コラボレーション方法

• AE は SFDC で professional services only オポチュニティを作成できます。これにより、PS のディスカバリー、スコーピング、提案プレゼンテーション中のコラボレーションに使用される スコーピング Issue が自動で作成されます。
• 非公式・一般的な質問や調整には Slack を利用します。
• 承認、オポチュニティのステータスに関する議論、営業リーダーや法務とのコラボレーションには Salesforce Chatter を利用します。

役立つリソース

• 顧客の導入・活用を加速するサービス
• プロフェッショナルサービスの販売
• プロフェッショナルサービス提供フレームワーク
• 認定 GitLab Engagement Manager ラーニングジャーニー
• メイン顧客向けスライドテンプレート
• サービスデータシート

Engagement Manager - プロセス

• エンゲージメントスコーピング情報
• GitLab チームメンバー向けの詳細なスコーピング、見積もり、SOW のプロセスは、社内ハンドブックの特定、スコーピング、見積もりおよび契約と見積書作成に記載されています
• カスタムサービスと固定価格トレーニングの両方を含む 1 つの SOW のオポチュニティに対する見積作成プロセス
• AWS Marketplace を介した ProServ ビジネスの取引

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