CX Engineering

CX Engineering の概要

CX Engineering チームは、複数の異なる機能に分かれています。

• CX Services
• CX Platform Engineering
• Digital Success
• GitLab University

CX Services チームは、現在のサービスの成熟度を高め、新たなサービスを作り、市場に投入する責任を担います。さらに、お客様による GitLab の導入・活用を促進するため、CX 全体のポストセールス活動を標準化するフレームワークとプロセスを構築します。このページでは、CX Services チームの責任範囲、運営方法、業務を整理する方法を説明します。

機能領域

1. Channel Solutions Management - チャネルパートナーを活用したアプローチを通じて、サービスの販売と提供を拡大します。
2. Engagement Management - 顧客エンゲージメントのポジショニング、販売、スコーピング、署名の調整を行います。詳細は、Engagement Management のページを参照してください
3. CX Platform Engineering - ポストセールスのプロセスとサービス提供を支える社内ツールを構築し、保守します
4. CX Services - GitLab PS、Success Services、パートナーが販売・提供するサービスを構築、維持し、市場に投入します。また、バックオフィスのプロセスを改善して全体の売上原価を削減するとともに、すべてのポストセールスチームの活動に向けたフレームワークとプロセスを構築し、お客様による GitLab の導入・活用を成功に導きます。

新サービスの市場投入ワークフロー

エデュケーションサービス

セールスチームの支援による市場投入活動

1. 詳細は、Professional Services の社内ハンドブックページを参照してください。

Web 直接販売による市場投入活動

1. 新しいエデュケーションサービスを開始する際は、マーケティング戦略に従って GitLab エコシステムへの外部コミュニケーションを実施します。これには以下が含まれます。
   • ナーチャリングキャンペーンのメール
   • 製品内バナー
   • SA または CSM からの推奨
   • トレーニングトラックのページへの掲載
   • エデュケーションサービスのページへの掲載
   • 製品リリースの更新情報での言及
   • ブログ記事での紹介
2. 個々のユーザーは、customers.gitlab.com と LXP 内で Order ボタンをクリックし、クレジットカードで支払います
3. ユーザーは Zoom Webinar を通じて公開のリモート ILT に参加します
4. ユーザーは LXP から認定学習パスにアクセスします

マーケティング戦略

• customers.gitlab.com の注文ページに追加する: 認知度を高め、ユーザーがより多くのサービスを見つけられるようにします
• イベントへの参加: Commit でエデュケーションサービスを紹介します
• コミュニティとエバンジェリズム:
  • GitLab Heros: GitLab Heros と試験的に認定を実施します。Heros に commit の前にトレーニングに参加してもらい、その結果に基づいてイテレーションします。事前に GitLab 認定を取得できるよう、トレーニングと試験を無料で提供します（連絡先は John Coghlan）
  • GitLab Evangelism team: コラボレーションの取り組みは未定です
• カスタマーサクセスプランに追加する: CSM が作成するサクセスプランに認定を組み込みます。認定を完了したユーザーの割合に関するメトリクスを設定します
• サービスを顧客の導入・活用を促すナーチャリングキャンペーンに組み込みます
• 製品内で認知度を高めます
• 対象者が利用するサードパーティのプラットフォーム／コミュニティでダイレクトマーケティングを行います
  • edEx、EdCast Leapest Marketplace、LinkedIn、Dice.com
  • ブログ記事 – GitLab およびサードパーティのサイト（例: StackOverflow、FB）

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