CSE Assigned：対象アカウントと役割の範囲
CSE Assigned の対象アカウント、およびエスカレーションの責任を含め、この役割の範囲内と範囲外となるもの。
対象アカウント
CSE Assigned は、CSM または CSA がいない対象アカウントを支援します。各 CSE は RM/RD の担当テリトリーに沿った、定められたアカウント群を担当します。支援範囲は、その対応能力によって制限されます。
役割の範囲
CSE Assigned は、アカウントの技術面の健全性を担います。アカウントチームが担う関係構築の役割や、有料の Success Tiers を通じて提供される踏み込んだエンゲージメントに代わるものではありません。
| CSE Assigned が行うこと | CSE Assigned が行わないこと |
|---|---|
| 利用定着の兆候と技術的リスクについて、定期的なヘルス評価を実施する | EBR や QBR を実施する |
| エスカレーションの DRI として、担当アカウントのエスカレーション管理に最初から最後まで責任を持つ | サクセスプランや Success Tier のエンゲージメントを提供する |
| アカウントチーム（AE、RM、SA）と連携し、業務上必要な場合に顧客と直接関わる | 関係を管理する担当者や CSM の代わりを務める |
| 顧客が CSE Assigned の提供内容を超える支援（Professional Services または Success Tier）を必要としている状況を見極め、アカウントチームにつなぐ | 無制限かつ継続的なエンゲージメントを提供する：アカウントあたり四半期ごとに約 3 回のエンゲージメントが目安です（エンゲージメントと CSE・Success Tiers の比較を参照） |
| アカウントチームがすでに行っている話し合いに役立つ、製品を中心としたリスクの兆候を明らかにする | 顧客からのより踏み込んだ助言の依頼に対応する。それは AE が Success Tiers について話し合うべき内容です |
エスカレーションの責任
CSE Assigned のアカウントに限り、担当 CSE がエスカレーションの DRI となります。これは、Pooled のエスカレーション対応を変更するものではありません。Pooled では、引き続き地域の CSE リーダーが DRI です。エスカレーションプロセスの全体については、Customer Success のエスカレーションプロセスのページを参照してください。
最終更新 October 28, 2026: Merge pull request #591 from kyama0/translation/batch-2026-10-28-1 (
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