CSE Assigned：役割と責任

このページでは、CSE Assigned に限定した役割とエンゲージメントの制限を示します。CSE ホームページにある一般的な CSE DCI マトリクスを変更したり置き換えたりするものではなく、このマトリクスは引き続きそのまま適用されます。

以下は CSE Assigned の現時点でのガイダンスであり、CSE チームの観点のみを示すもので、厳格なモデルや最終的なモデルではありません。実際のアカウントは、必ずしも担当範囲の表にきれいに収まるわけではありません。CSE、マネージャー、アカウントチームは、このページを厳格な境界として扱うのではなく、柔軟性を保ち、顧客にとって最善の解決策に合わせて対応してください。

業務上の原則

• RM と AE は、引き続き契約・商談面の責任を持ち、更新に関する調整を担います。
• SA は、引き続きプリセールスからの継続性、商談の背景情報、アカウント戦略、技術的な意見の提供における重要なパートナーです。
• 担当 CSE は、技術的な兆候のプロアクティブなレビュー、目的を絞った技術的エンゲージメント、技術的エスカレーションの主導を担います。
• Duo Agent Platform（DAP）の利用定着は、CSE と SA が共同で責任を持ちます。CSE は、顧客が利用を開始した後に、利用定着と使用パターンの把握を支援します。SA は、顧客の目標に適したソリューションと利用状況を合致させる支援を行います。
• 定期的な戦略面での打ち合わせ、エグゼクティブとの認識合わせ、サクセスプランニング、広範なステークホルダー間の調整が必要な場合は、担当 CSE の範囲拡大ではなく、専任 CSMA による支援が必要であることを示しています。
• 範囲を定めたデリバリー作業（移行の実施、導入、アーキテクチャのパッケージ、カスタムインテグレーションの提供）が必要な場合は、担当 CSE の範囲拡大ではなく、PS の担当範囲であることを示しています。

RACI：担当 CSE による支援を受ける顧客

R = 実行責任者、A = 説明責任者、C = 相談先、I = 情報共有先

エンゲージメントの制限：CSE Pooled、CSE Assigned、CSMA の比較

担当 CSE による支援が、専任 CSMA による支援に変わることはありません。標準でのケイデンスコール、EBR/QBR、カスタムワークショップ、無制限のエンゲージメントモデルは提供しません。

実務で役割の境界を判断する基準

担当 CSE が引き続き対応する場合：

• 顧客が、目的を絞った技術的な話し合いを必要としている。
• 顧客が、利用定着の障害、設定の問題、製品に関する質問を抱えている。
• 継続性が重要な技術的エスカレーションがある。
• ヘルスレビューによって、範囲を限定したエンゲージメントで対応できる具体的な技術的リスクが明らかになる。

専任 CSMA による支援への移行を検討する場合：

• 顧客が定期的な打ち合わせと体系的なフォローアップを期待している。
• 顧客がビジネスチームと技術チームにまたがる広範なステークホルダー間の認識合わせを必要としている。
• 顧客がロードマップのガバナンス、サクセスプランニング、定期的なエグゼクティブレビューを求めている。
• 顧客の行動から、個別の技術的対応よりも、継続的できめ細かい調整が必要であることがうかがえる。

PS への移行を検討する場合：

• 顧客が移行や統合の実施を必要としている。
• 顧客がデリバリー作業としてまとめられたアーキテクチャ設計を必要としている。
• 顧客がカスタムインテグレーションの設計/構築支援を必要としている。
• 顧客がマイルストーン、プロジェクト体制、導入責任者を伴う大規模な展開を必要としている。

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