CSE Assigned

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Customer Success Engineering · プロアクティブな支援モデル

CSE Assigned は、専任の Customer Success Engineer が、定められた担当アカウント群の定期的なヘルス評価とリスク管理を担う、プロアクティブな支援モデルです。これは 3 つの CSE 支援モデルのうちの 1 つであり、専任の CSM/CSA がいないすべての対象アカウントに技術面の専任担当者を配置し、ケースを起票しなくても、利用定着の障害や技術的な問題を早期に発見できるように設計されています。

各 CSE は、定められた担当アカウント群を受け持ち、定期的なヘルス評価を実施して、製品の利用定着、技術的リスク、顧客の健全性を評価します。CSE はアカウントチームの技術面を補う役割を果たし、そのアカウントの Renewals Manager および Account Executive と密接に連携して、リスクの兆候の把握、エスカレーションの管理、成長機会の報告を行います。顧客がケースやチケットを起票する必要はありません。

この支援モデルは、Pooled の支援モデル（依頼に応じたケース単位の支援）と Success Tiers（有料で手厚いエンゲージメント）の中間に位置します。CSE Assigned は、追加料金なしで顧客の契約に含まれています。Success Tiers に代わるものではありません。顧客がより踏み込んだエンゲージメントを求める場合、それは AE にとって Success Tiers の商談機会となります。

対象条件： CSE Assigned は、CSM または CSA がいない対象アカウントを支援します。対象となる基準については、社内ハンドブックを参照してください。実際の制約は対応能力です。各 CSE は定められたアカウント群を担当するため、支援範囲は担当アカウント数によって制限されます。

このページの内容

1. 対象アカウントと役割の範囲
2. 役割と責任
3. ヘルス評価と CTA
4. エンゲージメントと CSE・Success Tiers の比較

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