CSM Operations Manager

概要

Operations Manager は地域ロールであり、Senior CSM Manager が担います。Operations Manager は CSM Regional Director と連携して、オペレーション計画が明確に定義され、地域内チーム全体で一貫性が確立・維持されるよう努めます。また、地域内の CSM Manager と協力してオペレーション計画を実施し、ガイダンスを提供し、チーム全体でのオペレーションの一貫性を確認します。

このロールは、Senior CSM Manager としてのチーム マネジメント責務 に加えて担うものです。

責務

• サクセスプランの検証、EBR、リスクのあるアカウント、更新、および担当顧客ポートフォリオ全体の CSM に適用される CSM モーションを管理するためのオペレーション計画を確立・維持する。
• 組織内の他の部門のリーダー（例: フィールドチームリーダー、製品、サポート）と横断的に連携して、プロセスのギャップや非効率を特定し、効率性・シンプルさ・成果を重視した改善を行う。
• 地域内のチームメンバーまたはマネージャーが主導する Big Rocks & OKR を監督・指導し、地域内チーム全体においてそれらイニシアティブの成果物に対する進捗を追跡する。
• 製品要件に関連する短期的な顧客対応活動（例: ML/AI に関する顧客ベース全体からのフィードバックや要望）を管理・調整する。

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