GTM プロダクト使用状況データ
Go-to-Market モーションにおけるプロダクト使用状況データの効果的活用
属性
| プロパティ | 値 |
|---|---|
| 作成日 | 2020年3月10日 |
| 終了日 | 2022-03-10 |
| Slack | #wg-gtm-product-analytics（社内からのみアクセス可能） |
| Google Doc | ワーキンググループ アジェンダ（社内からのみアクセス可能） |
| 四半期更新 | FY21-Q4 FY22-Q1 FY22-Q2 期末レビュー |
| 関連概要 | GTM プロダクトアナリティクス：現状・課題・今後の方針 |
| 関連 OKR | FY21-Q2 - テレメトリのアーキテクト、FY21-Q3 - プロダクトアナリティクスのデプロイ、FY21-Q4 - GTM モーションにプロダクトアナリティクスをデプロイ |
解決すべき問題
GitLab のプロダクト使用状況データおよび関連データを CRO 組織のビジネスプロセスに統合し、顧客の採用促進と顧客維持率の向上を加速します。
ビジネス目標
GTM のビジネスプロセスとシステム（Salesforce、Gainsight、Marketo、SiSense など）全体にプロダクト使用状況データおよび関連データを組み込みます。
完了基準
KR: セルフマネージド顧客向けに Salesforce および Gainsight にライセンス使用状況をデプロイし、SaaS の 99% について使用状況 Ping データを受信する
KR: Create、Verify、Secure の基本メトリクスを Salesforce および Gainsight 内で自動化し、採用と拡張を追跡・推進する
KR: GTM チームへの基本的な Salesforce および Gainsight のイネーブルメントを提供する
より詳細なリソースについては、GTM プロダクトアナリティクス：現状・課題・今後の方針 を参照してください。
ステップ 1: 必要なものの把握とプロダクトアナリティクスのアーキテクト = 100%
- ✅ 使用状況 Ping に関するセールス固有のフィードバック) を収集する
- ✅ マスターサブスクリプションスキーマテーブルを設計して Salesforce に送信する
- ✅ Salesforce へのデータマッピングの基本的なアーキテクチャ計画を策定する
ステップ 2: テレメトリのデプロイ => 90%
- ✅ Salesforce にライセンス使用状況をデプロイする
- ✅ アカウントの採用と拡張を推進するための Create、Verify、Secure のトップメトリクスを特定する
- ✏️ 使用状況 Ping のメトリクス辞書を作成 - メトリクス辞書
- ✅ 使用状況データをサブスクリプションおよびアカウントデータとリンクする
- ✅ Wave 3 プロダクトアナリティクスメトリクスを決定する
- ✅ データ品質の主要な阻害要因を特定する - プロダクトアナリティクスと Fulfillment の Issue が特定済み
- ✏️ 使用状況 Ping データを受信したセルフマネージド顧客向けに Salesforce および Gainsight にライセンス使用状況をデプロイし、SaaS の 99% をカバーする
ステップ 3: GTM モーション全体にプロダクトアナリティクスをデプロイ => 40%
- ✅ Sisense から Salesforce および Gainsight にデプロイ（内部リンク）する
- ✏️ Salesforce および Gainsight 内で Create、Verify、Secure の基本メトリクスを自動化し、採用と拡張を追跡・推進する
- ✏️ GTM チームにベストプラクティスを展開する
役割と責任
| ワーキンググループの役割 | 担当者 | 役職 |
|---|---|---|
| エグゼクティブステークホルダー | David Sakamoto | VP Customer Success |
| ファシリテーター | Emily McInerney | Manager Customer Success Operations |
| ファンクショナルリード（カスタマーサクセスオペレーション） | Jeff Beaumont | Director Customer Success Operations |
| ファンクショナルリード（データ） | Ganesh Sarvanan | Senior Manager, Data |
| ファンクショナルリード（プロダクトアナリティクス） | Amanda Rueda | Interim PM, Product Intelligence |
| ファンクショナルリード（Fulfillment） | Justin Farris | Group Manager, Product - Fulfillment |
| ファンクショナルリード（セールスシステム） | Jack Brennan | Director Sales Systems |
| ファンクショナルリード（プロダクトインテリジェンス） | Nicolas Dular | Engineering Manager, Product Intelligence |
| メンバー | Jim Petr | Business Systems Engineer |
| メンバー | Jake Bielecki | Senior Director, Sales Strategy & Analytics |
| メンバー | Caitlin Ankney | Customer Success Operations Analyst |
| メンバー | Melia Vilain | Manager, Sales Analytics |
| メンバー | Brandon Butterfield | Customer Success Operations Analytics Analyst |
| メンバー | Justin Stark | Staff Data Engineer |
| メンバー | Michael Arntz | Customer Success Strategy Manager |
ミーティング
ミーティングノートは 週次ミーティングノート に記録されています。
ワーキンググループのクローズ
- 当初の完了基準を達成しました
- カスタマーサクセス、プロダクト & エンジニアリング、データチーム間で信頼性の高い作業モデルを構築しました。進捗を維持するために正式なワーキンググループは不要になりました
- このイニシアチブに関する作業はトップ 12 イニシアチブを通じて継続されます
