異文化コラボレーションガイド
目標
67以上の国と地域を代表する組織として、私たち全員が文化的な意識、感受性、理解を高めることは非常に重要です。このガイドは、文化や背景に関係なく、GitLabのチームメンバーがグローバルに効果的かつインクルーシブなコミュニケーションと異文化コラボレーションを実現するのに役立ちます。
個人の文化対会社の文化
グローバル組織における重要な原則は、私たちの文化的背景とGitLabの会社文化との区別です。採用プロセスの重要な側面は、採用する人々が私たちの会社の価値観と一致していることを確認することです。
私たちの多様な背景は多様性、インクルージョン、帰属意識の価値観を体現するのに役立ち、一方で会社の価値観との一致は私たちがチームとして協力することを可能にします。各チームメンバーの個人的な文化を尊重しながらも、GitLabの文化と価値観が私たちを結束させるものであるべきです。多くのチームメンバーにとって、一部の会社の価値観やGitLabでのデジタルな非同期な働き方は、オンボーディング中に慣れる必要があるかもしれません。私たちはお互いに前向きな意図を仮定するよう支援し励まし合い、毎日私たちの価値観を体現しましょう！
研究
国・地域の文化的側面を理解し、コミュニケーションとコラボレーションに対するさまざまな側面の影響を理解するための多くの研究が行われてきました。以下の表では、異文化グループと組織のさまざまな文化的側面を定義することに長年専念してきた2人の研究者の概要を示しています。異文化グループと組織に関して行われた最も有名な先駆的研究の1つは、Geert Hofstedeが Cultures and Organizations: Software of the Mind という本の中で行ったものです。2014年に出版された、職場での異文化コラボレーションを探求する、より現代的な研究はErin Meyerが The Culture Map という本の中で行いました。GitLabはこれら2人の専門家の研究に基づいて文化的側面を定め、会社に合わせた独自の価値観に沿った側面を整合させ、理解とコミュニケーションを促進するのに役立てています。
GitLabを刺激した研究についてさらに学びたい場合は、Hofstedeの文化的側面の詳細や、特定の国がどのように比較されるかを確認するための文化的側面比較ツールを確認したり、 Cultures and Organizations: Software of the Mind の本を読んだりすることができます。Erin Meyerの文化的側面についてさらに学びたい場合は、この記事の概要を確認するか、 The Culture Map の本を読むことができます。
以下に挙げる側面は、研究に基づいていくつかの国での一般的な傾向を理解するのに役立ちますが、これらの側面は絶対的なものではないことに注意することが重要です。各個人はユニークであり、したがって側面は相対的です。
文化的側面
文化的相対性
以下で定義するすべての側面について、文化的相対性に注意が必要です。重要なのは、特定の国の傾向そのものではなく、あなたとの関係におけるその国の位置付けです。例えば、英国は最も低コンテキストな文化の一つです。しかし、最も低コンテキストな文化である米国と比較すると、英国人はコミュニケーションにおいて高コンテキストと解釈される場合があります。
文化的側面の表
以下の表の価値観の一致セクションでは、多様性、インクルージョン、帰属意識は明示的に記載されていません。これは、私たちの日々のインタラクションにおいて文化的な意識と共感を持つこと自体が、多様性、インクルージョン、帰属意識の価値観をサポートするからです。したがって、以下の表を確認し、GitLabでの日々のインタラクションに意識を実装することが多様性、インクルージョン、帰属意識を示すことになります。
| GitLab | 意味 | 価値観の一致 |
|---|---|---|
| リーダーシップへの期待 | この側面は、平等主義的なリーダーシップスタイルと階層的なリーダーシップスタイルの違いを指します。平等主義的なモデルに従う国はマネージャーとチームメンバーの距離が低い「フラット」な組織構造を好みます。階層的な文化ではマネージャーとチームメンバーの距離が大きく、地位が非常に重要であり、コミュニケーションは階層的な流れに従います。 | コラボレーション |
| 意見の相違への対処 | 意見の相違・議論の参加または非参加に関する快適さと受け入れのレベルは、文化によって大きく異なります。参加型の文化は、健全な議論がチームにとって積極的で適切であると信じているのに対し、非参加型の文化は、意見の相違がチームのダイナミクスに悪影響を与え、調和を乱し、全体として関係を傷つけると信じています。GitLabは建設的で情熱的な議論を推奨し、“短いつま先”を持つよう奨励しています。 | コラボレーション、効率性 |
| フィードバックのアプローチ | 特に改善領域に関して直接的なフィードバック対間接的なフィードバックは、伝えようとするメッセージや与えるフィードバックの解釈に大きな違いをもたらす可能性があります。私たちは透明性を推奨しデフォルトで公開していますが、一部の文化は直接的で公開的なフィードバックに対してより受け入れにくい場合があることを念頭に置くことが重要です。直接的なフィードバック文化では、改善領域に関するフィードバックは率直に提供され、他の肯定的なフィードバックによって和らげられることはありません。フィードバックは公開の場で提供されることが許容されます。間接的なフィードバック文化では、改善領域に関するフィードバックは繊細かつ柔らかく与えられる傾向があり、一般的に肯定的なフィードバックで「サンドイッチ」されます。フィードバックはプライベートな場でのみ提供されます。 | 透明性 |
| コミュニケーションスタイル | GitLabは低コンテキストコミュニケーション（精度、シンプルさ、明確さ）を推奨していますが、多くの文化が高コンテキストコミュニケーション（「行間を読む」ようなレイヤードなコミュニケーション；メッセージは多くの場合直接表現されるのではなく示唆されます）に慣れていることを意識することが重要です。すべてのコミュニケーションスタイルに寛容であり、必要に応じて明確化を求めるべきです。 | イテレーション、成果 |
| コラボレーションの焦点 | タスク志向の文化は、できるだけ早く成果を出すためのスピードと効率性に焦点を当てる傾向があります。関係志向の文化は、手元のタスクだけでなく、チームとしてのコラボレーションと効率性を向上させるために関係を培い発展させることにも焦点を当てる傾向があります。これは関係を構築するための対面でのインタラクションが少ない非同期環境では認識しにくい場合があります。 | イテレーション、コラボレーション |
| 時間の概念 | 異なる文化は異なる時間の概念に従います：線形の時間と柔軟な時間です。線形の時間の特徴には、時間厳守、設定されたアジェンダに従うこと、予定通りに開始・終了することが含まれます。柔軟な時間文化は時間厳守よりも関係を優先し、アジェンダの使用においてより柔軟であり、全員が到着するために数分待ちます。GitLabの時間感覚は柔軟より線形の傾向があり、他者の時間を尊重するをアジェンダを含め、結果を文書化し、時間通りに開始する（スケジュールされた開始時間以降に到着した場合は待ちません）こととして定義しています。 | 成果、効率性 |
文化的意識のための実践
上記の表がGitLabの文化的側面、意味、価値観の一致を示している一方で、このセクションは、側面が提供する意識をGitLabでの日々のインタラクションに適用するためのプラットフォームとして、より実践的な「ハウツー」を提供することを目的としています。以下の実践はすべてのインタラクションで実施すべきですが、異文化コミュニケーションでは特に重要になります。
価値観を中心に置く
GitLabのすべてのチームメンバーの責任は価値観を体現することです。上述のように、GitLabの文化と価値観が私たちを結束させます；私たちの価値観は背景に関係なく共通の基盤を提供します。お互いに、そして自分自身に、価値観を中心に置き、価値観をインタラクションの指針としましょう！
前向きな意図を仮定する
コラボレーションの行動原則である前向きな意図を仮定することは、効果的な異文化コミュニケーションにとっても非常に重要です。すべての人がグローバルな環境で働いたことがあるわけではなく、人間として私たち全員がミスをします。誰かが気に障ることを言った場合は、前向きな意図を仮定し、1:1の場でどのように感じたかを説明し、全体像を確認するために明確化を求めましょう。インタラクションでお互いに疑念の余地を与えましょう。
質問する
多くの人が自分の文化について共有することを好みます！わからない場合は聞きましょう。質問することで学びが生まれ、それが私たち全員をより文化的に意識させることに役立ちます。
謙虚さを持つ
自分の信念は絶対的ではないと認識してください。世界には195の国、4,200の異なる宗教、75億人がいます；私たちそれぞれが、たとえ文化的背景が似ていても、ユニークな習慣と文化を持っています。異なる信念が存在するという意識は、効果的な異文化コミュニケーションを実践するための重要なステップです。
共感を持つ
他者、その反応、その文化に共感を持ってください。表面に見えること以上のものがあることが多く、ある人にとって「普通」のことが他の人には普通でない場合があることを覚えておくことが重要です。
期待値を設定する
チームのダイナミクスと文化に最も効果的なコミュニケーションを確立し一致させるために、コミュニケーションに関する期待値を明確に設定してください。この意識と一致を作ることは誤解を避け、文化的・個人的な背景が尊重されることを確保するのに役立ちます。
チームメンバーのストーリー
異文化コミュニケーションについての議論
2022年3月23日にGitLabチームメンバーとともに開催された異文化コミュニケーションに関するパネルディスカッションを以下でお聴きください。
セッションの主要ポイント
- リモート空間では、チームでの信頼構築に意図性が重要です。これを行う方法のアイデアとして、チームミーティングへの社交的な質問の追加や、それぞれの地域について共有するための社交イベントの開催などがあります。
- 非同期でコミュニケーションする際に前向きな意図を仮定することで、他者の経験を認識し共感することができます。
- 誰もがアライになれ、他者とコラボレーションする際に自分自身のバイアスを確認し修正する責任があります。
