エンタープライズアプリケーション - CRM チーム

ミッション

私たちのミッションは、あらゆる段階で顧客ライフサイクルを合理化・強化する堅牢なエンドツーエンドのソリューションを提供することです。これには以下が含まれます:

• リード生成と管理: 効率的なリードのキャプチャ、育成、コンバージョンを促進するツールと自動化を提供します。
• セールスイネーブルメント: シンプルなワークフローと実用的なインサイトによって営業サイクルを最適化します。
• サブスクリプション管理: Zuora のサブスクリプションおよび請求機能を活用してシームレスな Quote to Cash プロセスを確保します。
• リアルタイムインサイト: チームが情報に基づいた意思決定を行い、顧客関係を強化できるデータ駆動型のインサイトを提供します。

私たちが目指すこと

• 自動化と最適化: 手動のボトルネックを解消し、プロセスが効率的でエラーのないものにします。
• ビジネスとともにスケール: GitLab の進化するニーズに対応できるシステムを構築します。
• チームのエンパワーメント: 社内チームがより強い顧客関係を構築し、業務効率を高め、成長を加速できるツールと知識を提供します。

私たちのチーム

GitLab のエンタープライズアプリケーションをサポートするチームとロールの詳細をご覧ください。

私たちの業務内容

システム統合と最適化

• Salesforce と Zuora をシームレスに統合し、CRM とサブスクリプション管理プラットフォーム間の連携した運用を確保します。
• グローバルな営業・マーケティング・カスタマーサクセスチームをサポートするスケーラブルなソリューションを開発します。

ワークフローの自動化

• 冗長なタスクを排除し、営業サイクルを加速させ、システム全体のデータ精度を向上させる自動化を構築します。

顧客ライフサイクルの強化

• 最適化されたリード管理、シームレスなサブスクリプションワークフロー、正確な請求業務を通じて、GitLab チームが優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようにします。

インサイトの提供

• 顧客行動、収益トレンド、業務指標のリアルタイムな可視性を提供するレポートおよび分析機能を構築します。

業務の進め方

私たちのチームは、複雑さの異なるリクエストを管理するために柔軟なインテークモデルを使用しています。これにより、迅速な修正から大規模なマルチチームプロジェクトまで、効率的に対応できます。

運用上のバグまたは一般的な質問

CRM システムに関連する運用上のバグや一般的な問い合わせは、以下からリクエストを提出してください:

• HelpLab - IT ブレーク / フィックスリクエスト

小〜中規模の機能リクエストと改善

小規模な機能リクエストやシステム改善については:

週次インテークプロセス:

• 週次インテークミーティングに参加してリクエストを提示してください。
• 各部門には、リクエストを効果的にチャネリングするための指定代表者がいます。直接連絡することができます:
  1. 営業: RSOE
  2. マーケティング: Marketing Operations
  3. その他の部門: 適切な担当者にご連絡ください。

Salesforce または Zuora の問題:

• Salesforce または Zuora に関連するリクエストは、提出時に「CM: Configuration Change (Generic)」テンプレートを選択してください。

大規模・複雑なプロジェクト

大規模なリソースと労力を必要とする、クロスファンクショナルなプロジェクトの場合:

四半期 PMO インテークプロセス:

• 複数チームにまたがる、または大規模な開発作業を伴うプロジェクトは、四半期インテークプロセスを使用してリクエストを提出してください。このプロセスにより、プロジェクトが適切にスコープ化され、優先順位付けされ、リソースが割り当てられます。

私たちのコミットメント

• 顧客関係の強化: 顧客の期待を予測し、超えられるツールをチームに提供します。
• 業務効率の向上: スマートな自動化と統合を実装することで、手動プロセスに費やす時間とリソースを削減します。
• 収益成長の加速: 正確かつタイムリーな請求、シームレスなサブスクリプション管理、効率的な取引完了を確保するシステムで GitLab の営業・財務チームをサポートします。
• イノベーションの推進: 継続的にイテレーションを行い、業界のベストプラクティスを採用して、最先端の CRM と請求エコシステムを維持します。

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